Atendimento ao cliente - LOCALIZA&CO
- Recepcionar os clientes nas lojas, esclarecendo dúvidas e buscando superar suas necessidades e expectativas.
- Realizar as vendas de serviços adicionais oferecidos pela empresa
- Responsável por conduzir e entregar o veículo ao cliente, dando suporte e fornecendo as informações de utilizações dos serviços, equipamentos e acessórios do veículo alugado
- Conferir e acompanhar as reservas no sistema, de modo a organizar a disponibilidade de veículos com finalidade de reduzir a ociosidade da frota
- Identificar e cadastrar clientes, in loco e no sistema com conferência e verificação de documentos
- Abrir, alterar, substituir e fechar contratos no sistema e/ou avulsos
- Classificar, separar, organizar e encaminhar documentos relativos aos processos de locação aos setores administrativos da loja
- Ajudar a trasladar veículos entre lojas e postos de combustíveis e outros prestadores de serviços
- Ajudar a executar procedimentos de recebimento de veículos locados, com execução de procedimentos de vistoria (check-list)
Relacionamento com cliente - CONSIGAZ Distribuidora e Armazenadora de GLP
(2019-05 - 2024-01)
- Analise das ocorrências geradas para a Unidade de Negócio CONTA SIM com retorno pontual ao cliente
- Desenvolvimento de relatórios e soluções para os departamentos: Qualidade, Jurídico, Gerentes das áreas correlacionadas e também para: PROCON E RECLAME AQUI
- Atendimento exclusivo para os departamentos Internos: Comercial, Pós-venda e para síndicos, zeladores, portaria e administradores de condomínios
- Planejamento e roteirização das atividades da equipe de leituristas
- Emissão de demonstrativo de consumo, taxa de religue, 2º via de boleto e refaturamento de consumo retroativo e resquício de uso do gás
- Acompanhamento diário do faturamento de todas as NFs do consumo GLP junto a Sefaz
- Abertura das ordens de serviço (Religue / Corte / Instalação de KIT) e acompanhamento das equipes técnica com prazo de atendimento e qualidade do serviço dentro dos procedimentos da companhia
- Identificação e soluções para cliente realizando o consumo do gás sem cadastro, medidor travado e/ou danificado. Conforme os procedimentos da companhia
- Excelência no atendimento
- Bom relacionamento com os departamentos correlacionados em prol do cliente
- Tempo de resposta aos problemas com máxima agilidade
- Envolvimento da equipe para solução e prevenção das demandas com o cliente
- Elaboração de textos padronizados para tratativas do CRM via e-mail ao cliente
Coordenadora de Atendimento - GRUPO PAX NACIONAL
(2017-08 - 2019-03)
- Atuação como coordenadora de atendimento sendo, responsável pela performance operacional do atendimento Funeral e Cerimonial
- Responsável pelo fundo fixo, fluxo de caixa, contas a pagar, contas a receber do departamento funeral
- Reportes e acompanhamento à equipe sobre os novos procedimentos internos e/ou externos (Secretárias Municipais Goiânia e Aparecida de Goiânia)
- Coordenação de serviços gerais, como: mensageiros, transporte, limpeza, terceirizados, manutenção de equipamentos, mobiliário e instalações
- Atendimento aos prestadores de serviço
- Atuação em planejamento estratégico de atividades, sempre de acordo com o departamento específico, visando melhorias de processos e aumento da qualidade
- Excelência no atendimento a família inumada
Analista Administrativo - TECVOLT Soluções Energéticas
(2013-12 - 2017-06)
- Responsável pelo acompanhamento do cronograma, gestão de informações e comunicação entre as áreas da empresa
- Execução pelo follow up semanal das atividades no projeto e auxilio no relacionamento com clientes
- Coordenadora de treinamento da ferramenta WRIKE para gestão dos projetos
- Controle do estoque de equipamentos utilizados nos clientes
- Planejamento das atividades de endomarketing da empresa, como integrações, dinâmicas internas e comunicados oficiais
- Implantação e Coordenação do Programa D-Olho
- Auxilio à modelagem dos processos e procedimentos internos e modelagem de fluxos e organização de Manuais
- Elaboração de relatórios diários e mensais de consumo energético e tratamento dos alertas do monitoramento energético, gerados para as empresas clientes
- Líder no relacionamento proativo com as concessionárias fortalecendo parcerias para melhores resultados
Agente de Atendimento ao Cliente - TRIP Linhas Aéreas S/A
(2010-12 - 2011-12)
