Hudson Menezes
Analista de Suporte TI
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Sobre
Finalista do Troféu HDI Brasil 2018 - Melhor técnico de campo (IT Field Service)
Reconhecimento por permanecer entre os 3 melhores técnicos de campo. O HDI Brasil todos os anos promove premiações para os melhores profissionais e melhores times de assistência ao cliente do país.
Os troféus são concedidos anualmente aos vencedores durante a HDI Brasil Conference
& Expo, o maior evento de serviços de TI da América latina.
Experiência
Vas Field Specialist
Sielte S.p.A T- orino (Itália), TO
05/2023 - 11/2023
Carregamento e movimentação de materiais, seguindo as normas de segurança do trabalho para evitar acidentes.
Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos,
contribuindo para o bom andamento das operações.
Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
Instalação e pré-configuração de equipamentos de rede (Router e Switch)
Instalação e configuração de antenas FWA
Ativação de internet business e teste de performance
Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
1º Oficial Substituto
Registro Imobiliário Paraguaçu - Paraguaçu, MG
01/2019 - 10/2022
Análise e avaliação de requisitos arquiteturais para melhoria de estratégias e determinação de custos.
Otimização dos processos existentes através da implementação do feedback de clientes e funcionários.
Verificações de segurança anual em todos os sistemas e processos.
Prestação de consultoria tecnológica para o crescimento empresarial, oferecendo recomendações e atualizações de sistemas existentes.
Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
Apoio na resolução de conflitos, buscando negociar acordos benéficos a ambas as partes.
Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos,
contribuindo para o bom andamento das operações.
Gestão da equipe de funcionários, atuando no recrutamento, treinamento e liderança diária.
Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
Analista de suporte TI - Field Service
Algar Tech - Varginha, MG
12/2016 - 12/2018
Atendimento em help desk via telefone ou chat, registrando os chamados e auxiliando o cliente em problemas de baixa complexidade, como configuração de e-mail,
impressora e internet.
Atendimento telefônico de clientes, esclarecendo as dúvidas relacionadas ao sistema e solicitando a ida de um técnico até o local caso o problema não fosse resolvido.
Prestação de suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.
Monitoramento de redes de internet, realizando manutenções periódicas para manter os equipamentos e sistemas operando com eficiência.
Controle das permissões de acesso aos usuários dos sistemas da empresa, limitando o uso de determinados recursos tendo em vista a preservação da segurança das informações.
Instalação e configuração de softwares conforme as preferências dos usuários,
garantindo o desempenho satisfatório do programa.
Realização de backup de dados e informações, criando cópias de segurança dos arquivos, possibilitando a restauração quando necessário.
Analista de suporte TI
Registro Imobiliário de Paraguaçu - Paraguaçu, MG
01/2016 - 10/2016
Prestação de suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.
Realização de backup de dados e informações, criando cópias de segurança dos arquivos, possibilitando a restauração quando necessário.
Controle das permissões de acesso aos usuários dos sistemas da empresa, limitando o uso de determinados recursos tendo em vista a preservação da segurança das informações.
Atendimento em service desk, auxiliando o cliente em problemas de média complexidade relacionados a falhas de software, rede ou hardware.
Analista de suporte TI - Estágio
Louis Dreyfus Company - Varginha, MG
11/2014 - 10/2015
Configuração básica de softwares, buscando apoiar os usuários e a empresa no melhor uso de suas ferramentas.
Prestação de serviço remoto, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência.
Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
Controle dos chamados via sistema, realizando a baixa após a conclusão • dos serviços.
Auxiliar de estoque
Natus Farma - Paraguaçu, MG
02/2013 - 04/2014
Remanejamento de mercadorias de forma a manter a organização do estoque,
alterando a ordem e o posicionamento conforme a demanda a fim de possibilitar a acomodação de novos suprimentos.
Conferência das notas fiscais dos produtos recebidos para lançamento no sistema de estoque, evitando discrepâncias no inventário.
Separação de mercadorias para remanejamento entre filiais.
Conferência e verificação do vencimento dos produtos em estoque, controlando perdas e avarias ao realizar o inventário e balanço.
Assistente administrativo
Dr. Lucidalva Fernandes da Silva Fernandes - Janaúba, MG
01/2006 - 12/2012
Previsão de contas a pagar e receber, incluindo conciliação de recebíveis, garantindo a conformidade com o planejamento financeiro.
Solicitação mensal de materiais de escritório, realizando as cotações e negociando os prazos de pagamento.
Automação de operações do escritório, gestão da correspondência com clientes e registro de informações.
Gestão de documentos arquivados.
Atendimento ao cliente.
Formação
Bacharelado em Sistemas de Informação : Tecnologia da Informação
FACECA - Faculdade Cenecista de Varginha - Varginha, MG
Status - Concluído
Técnico de Fibra Ótica : Telecomunicação
BEUP ICT SRL - Ivrea, TO (Itália)
Status - Formado
