Igor Duarte
Auxiliar administrativo e logístico Atendimento ao cliente
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Sobre
Professional com experiência nas áreas administrativa, logística, operacional e atendimento ao cliente, com atuação em empresas como Teleperformance, MKM Fast Food e operação terceirizada dos Correios. Vivência em controle de estoque, gestão de planilhas, organização de processos, suporte logístico e atendimento via SAC (chat, e-mail e sistemas). Experiência com resolução de problemas, análise de desempenho, suporte técnico básico e melhoria contínua da operação.
Possuiu cursos profissionalizantes nas áreas de Logística, Gestão de Negócios, Marketing Digital e Informática. Perfil proativo, organizado e orientado a resultados, com foco em metas, produtividade e satisfação do cliente.
Experiência
EXPERT EM INTERAÇÃO – ATENDIMENTO AO CLIENTE at Teleperformance (2025-07 – Present)
- Atendimento via chat, e-mail e formulários
- Tratativa de reembolsos, cancelamentos e coordenações
- Suporte em questões logísticas (pedidos, atrasos e entregas)
- Apoio em dúvidas sobre pagamentos e processos
- Registro e acompanhamento de chamados
- Cumprimento de metas de produtividade, qualidade e SLA
- Foco na resolução de problemas e satisfação do cliente
AUXILIAR ADMINISTRATIVO OPERACIONAL at MKM Fast Food (2024-03 – 2025-04)
- Controle de estoque, reposição e compras de insumos
- Gestão de planilhas de gastos, consumo e pagamentos de motoboys
- Apoio no preparo e montagem de produtos
- Organização e higienização conforme normas sanitárias
- Suporte à operação de delivery e balcão
- Treinamento de novos colaboradores
- Monitoramento de avaliações e resposta a clientes
- Criação de artes, edição de imagens e apoio visual
AUXILIAR OPERACIONAL DE LOGÍSTICA at Go2B (Correios) (2020-09 – 2021-03)
- Triagem, separação e conferência de encomendas
- Preparação e pesagem de objetos para postagem
- Controle de planilhas de entregas e pagamentos
- Monitoramento de desempenho de entregadores
- Atendimento via SAC e rastreamento de objetos
- Suporte técnico básico (computadores, rede e impressoras)
- Organização de documentos e treinamento de novos colaboradores
- Participação em melhorias operacionais
Formação
Ensino Médio Completo – E.E. Dr. Ayres Neto (2018)
