Igor Puorro

Product Owner

Talento

São Paulo, São PauloMembro desde 15 de julho de 2023

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Sobre

Mais de 12 anos de experiência. Nos últimos 2,5 anos deste período, demonstrei conhecimento como Líder Técnico de uma solução SaaS B2B de E-commerce, supervisionando mais de 16.000 E-commerces.

Liderei com sucesso um projeto destinado a expandir a base de clientes e reduzir a taxa de cancelamento do serviço. Essa iniciativa envolveu a criação de uma interface otimizada e fácil de usar para o gerente de produtos do E-commerce, reduzindo efetivamente as complexidades associadas à administração do Magento.

Devido à alta demanda por tomada de decisões técnicas e à priorização das atividades da equipe, essa função me proporcionou a oportunidade de assumir responsabilidades normalmente associadas à função de Product Owner, incluindo Coleta e Análise de Requisitos (Requisitos Técnicos e de Negócio), Product Discovery, Product Roadmap, Release Planning, Gerenciamento de Backlog, Escrita e Refinamento de Histórias de Usuários, Indicadores de Desempenho, Documentação Técnica e Artefatos e Cerimônias do Scrum (Sprint Planning, Daily Meetings, Review and Retrospective).

Experiência

UOL - Universo Online | São Paulo | Mar 2008 - Set 2013

Líder Técnico | Loja Virtual UOLHost | Abr 2011 - Set 2013

● Contribuí para uma redução de 31% na taxa de cancelamento e um aumento médio anual de 1.440 clientes. ● Utilizei a abordagem data-driven, para a tomada de decisões em projetos e operações. ● Conduzi a análise de dados para identificar as necessidades dos usuários e os pain points, traduzindo-os em requisitos de produto. ● Colaborei com a equipe de UX/UI, para desenvolver protótipos e interfaces, utilizando os conceitos de User-centered Design (UCD). ● Gerenciei a garantia do Service Level Agreements (SLAs), aos níveis acordados. ● Possuo proficiência nos princípios de ITIL para gerenciar o ciclo de vida e os processos de serviços (gerenciamento de mudanças, incidentes e problemas). ● Coordenei e priorizei a resolução de incidentes de forma eficiente. ● Demonstrei habilidades de troubleshooting e forneci consistentemente resolução de incidentes de alto nível. ● Desenvolvi APIs para integração e gerenciamento da plataforma.

Analista de Sistemas | E-mail UOLHost | Mar 2008 - Abr 2011

● Desenvolvi uma solução B2B de e-mail, supervisionando mais de 1 milhão de caixas-postais, usando Linux e outras soluções open-source. ● Implementei o serviço de Webmail, aprimorando a experiência geral do usuário. ● Criei APIs para integração e gerenciamento da plataforma. ● Criei e mantive a plataforma de e-mail utilizando Postfix, Dovecot, Nginx e MySQL. ● Contribuí para garantir o Service Level Agreements (SLAs) aos níveis acordados. ● Demonstrei proficiência nos princípios da ITIL, gerenciando com eficácia o ciclo de vida do serviço e os principais processos, como gerenciamento de mudanças, incidentes e problemas. ● Demonstrei habilidades de troubleshooting e forneci consistentemente resolução de incidentes de alto nível. ● Contribuiu para o planejamento estratégico e a execução da migração física da plataforma de E-mail da Digiweb para o UOL Datacenter, permitindo com sucesso a migração de dados e a eliminação de plataformas legadas.

Analista de Sistemas | Digiweb Brasil Ltda | São Paulo | Out 2006 - Mar 2008

● Desenvolvi a solução B2B de e-mail, utilizando Linux, qmail, vpopmail, Apache e MySQL. ● Implementei o serviço de Webmail utilizando PHP, aprimorando a experiência geral do usuário. ● Desenvolvi personalizações de código para qmail e vpopmail, com foco em novos recursos, melhorias de desempenho e medidas de segurança. ● Contribuí para garantir o Service Level Agreements (SLAs) aos níveis acordados. ● Demonstrei habilidades de troubleshooting e forneci consistentemente resolução de incidentes de alto nível.

Analista de Sistemas | Atípico Multimídia | São Paulo | Dez 2005 - Out 2006

● Liderei o desenvolvimento de aplicações Web usando PHP, Python, Javascript, MySQL e PostgreSQL. ● Desenvolvi a solução de hospedagem que englobava hospedagem web, hospedagem de e-mail, bancos de dados e DNS. ● Demonstrei habilidades de troubleshooting e forneci consistentemente resolução de incidentes de alto nível.