Analista de atendimento e suporte tec ao cliente
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Tenho formação técnica de processamento de dados, posteriormente fiz também o curso de Tecnólogo de Edificações e também Gestão de Recursos Humanos. Possuo bastante esperiência profissional na área de tecnologia da informação, nos últimos anos trabalhei como Administradora de Sistemas e Bancos de Dados, atuei também como Supervisora de Vendas e Serviços no atendimento ao cliente em Empresas de Telecom, onde fui responsável pela supervisão e otimização do atendimento ao cliente, desempenhando um papel chave no aumento das vendas e na fidelização de clientes. Acredito na importância de uma comunicação clara e assertiva tanto na relaçao com o cliente quanto com as pessoas da minha equipe.
Possuo valores e princípios morais sólidos que veem da minha criação e formação. Gosto sempre de levantar soluções criativas e inovadoras.
Analista de dados com vasta experiência em administração de sistemas e bancos de dados, prestando suporte técnico e auxiliando no planejamento de capacidade, manutenção de sistemas, resolvendo problemas com precisão e ágilidade.
Realizei tarefas de melhoria e modificação de estruturas utilizando comandos de ZOS, COBOL, JCL, SQL e comandos de CICS,resolvendo incidentes e solicitações do cliente utilizando práticas eficazes de gerenciamento de alta disponibilidade dos sistemas.
Analista de TI no banco Itau, executei atividades que o cliente necessitava durante uma migração dos dados de São Paulo para a cidade de Mogi- Mirim.
Nesta função fui capaz de entender as necessidades do negócio utilizando as melhores aplicações em cada situação.
Foram necessárias habilidades avançadas de comunicação e resolução de problemas. Tive experiência prática com projetos técnicos do Banco que requeriam soluções modernas e ágeis.
Na área de Telecom trabalhei também como analista de Backoffice prestando suporte técnico aos clientes e gestão de informações técnicas na Intranet corporativa.
Exerci também a atividade de monitora de qualidade, para garantir que as metas de qualidade da empresa fossem atingidas e até mesmo superadas. Apliquei campanhas de incentivo e feedbacks individuais através de monitorias ativas.
A formação de Tecnologa de Edificações me proporcionou um amplo aprendizado tecnológico e científico também, através da Faculdade Unicamp tive acesso á vários conhecimentos e habilidades que me tornaram capaz de exercer várias funções. Obtive conhecimento avançado desde cálculos estruturais até linguagem de programação aplicada a construção civil, autocad, etc
