Resumo
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Profissional com 14 anos no mercado de trabalho, dedicados à área de atendimento a clientes, comercial e administrativa no segmento financeiro de bancos desde o varejo e prime. Habilidade em atendimento ao cliente, esclarecimentos de benefícios e vantagens de produtos, solução de situações pós vendas, experencia em análise de resultados, construção de planos de ação, identificação de necessidades de clientes, negociação, análise de crédito, solução de problemas, marketing visual, gerenciamento de equipes e gestão de Pessoas.
Banco Bradesco S/A – São José do Rio Preto Cargo: Gerente Administrativo Abril/2012 – Janeiro/2023 Atribuições: Responsável pela Guarda e Análise de Operação de Crédito, garantindo eficiência na formalização; Gestão na Qualidade de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente prestando informações e oferta de produtos e serviços oferecidos pelo banco, análise de resultados, planos de ação, identificação de necessidades de clientes, negociação, solução de problemas, marketing visual, gerenciamento de equipes e gestão de Pessoas.
Resultados: Em trabalho desenvolvido com a equipe da agência no ano de 2022 conseguimos obter Resultado Operacional 35% acima do planejado pela instituição e redução das despesas em 5,8% abaixo do planejado pela instituição.
Cargo: Supervisor Administrativo Setembro/2010 – Março/2012 Atribuições: Auxílio a Gerência Administrativa na implantação das rotinas administrativas necessárias para o pleno funcionamento da agência, garantindo transparência e efetividade nos processos, atendimento ao cliente, prestando informações sobre os produtos e serviços oferecidos pelo banco; Oferta de planos de capitalização, seguros, consórcios, plano de previdência, cartão de credito e plano odontológico aos clientes, superando as metas estabelecidas pela agência.
Resultado: Trabalho em conjunto com a equipe de caixa da agência contribuímos com 7,5% no resultado operacional da agência no período 2011, entregando as metas estipulada pela gerencia da agência de produtos e serviços. Com o desempenho e desenvolvimento alcancei o cargo de Gerente Administrativo.
Cargo: Caixa de Banco Abril/2009 – Agosto/2010 Atribuições: Realização de tarefas rotineiras de caixa, incluindo recebimento de valores, atendimento ao público, bem como abertura e fechamento do caixa nos horários determinados, de forma a garantir eficiência nas atividades e boa relação com o público; Prestação de informações sobre os serviços bancários aos clientes, oferecendo soluções com base nas necessidades de cada um, descrevendo os benefícios e contribuindo para as metas da instituição; Oferta de planos de capitalização, seguros, consórcios, plano de previdência, cartão de credito e plano odontológico aos clientes, superando as metas estabelecidas pela agência.
Resultado: A equipe de caixa em 2009 contribuiu com 6%, em 2010 contribuiu com 6,8% no Resultado Operacional da agência entregando as metas estipulada pela gerencia da agência de produtos e serviços. Com o desempenho e desenvolvimento alcancei o Cargo de Supervisor Administrativo.
Cargo: Escriturário Novembro 2008 – Março 2009 Atribuições: Prospecção de clientes e oferta de produtos financeiros, como empréstimos, seguros, consórcios, planos de capitalização, planos de previdência, plano odontológico, cartão credito, abertura de conta corrente e conta poupança, com foco no alcance das metas; Colaboração com as demais áreas da agência a fim de implementar novos planos de melhorias.
