Ivan Trelha

Representante de atendimento ao cliente com fortes habilidades de comunicação oral e escrita, escuta ativa e resolução de problemas. Capaz de oferecer soluções personalizadas de acordo com as necessidades e expectativas do cliente, garantindo a satisfação e a fidelidade à marca.

Auxiliar de Vendas - Bonémania - Apucarana, Paraná

(2025-09 - 2026-06)

Gerenciar os clientes e Vendas - Frigorífico Cascatinha Ltda - Laranjeiras do Sul, Paraná

(2019-11 - 2024-05)

• Levantamento de informações para controle das vendas, prestando suporte desde a negociação até a efetivação do pedido.
• Identificação das necessidades do cliente, ofertando produtos compatíveis com a demanda, garantindo a satisfação e a retenção da cartela.
• Cadastro de clientes no sistema da empresa, facilitando o controle de informações sobre os pedidos realizados para possibilitar o atendimento das demandas de forma personalizada.
• Prestação de atendimento em geral ao cliente, esclarecendo dúvidas e ofertando novos produtos, visando o fechamento de vendas.
• Apresentação do catálogo de produtos aos clientes, informando-os sobre as principais características dos itens comercializados, ressaltando suas vantagens e benefícios.
• Prospecção de clientes com base nos dados disponibilizados pela empresa, estabelecendo o primeiro contato com um público que representasse potenciais oportunidades de negócio, visando aumentar o número de vendas.
• Acompanhamento do processo de pós-venda, buscando atender satisfatoriamente às necessidades dos clientes para fidelizá-los e estabelecer relacionamentos comerciais duradouros.
• Atendimento no pós-venda, verificando o uso adequado do serviço e prestando o suporte necessário ao cliente.
• Realização de vendas especializadas, incluindo a demonstração dos serviços e o acompanhamento do cliente no pós-venda.
• Responsável por sanar dúvidas e dificuldades dos clientes através de atendimento telefônico ou on-line, oferecendo respostas às solicitações com o intuito de proporcionar boas experiências com a compra.
• Auxílio aos clientes na seleção e personalização dos produtos disponíveis com base nas necessidades individuais.
• Comunicação e coleta de informações de clientes a fim de entender as necessidades individuais e oferecer as melhores soluções disponíveis.
• Comunicação com os clientes, gerência e equipe de vendas a fim de entender melhor as necessidades dos consumidores e recomendar os produtos e soluções adequados.
• Comunicação com os clientes após a finalização da venda a fim de sugerir produtos ou serviços adicionais, esclarecer dúvidas e obter feedback sobre a experiência de compra.
• Promoção da fidelização de clientes através de um atendimento de excelência, recomendando produtos, esclarecendo dúvidas, registrando reclamações e solucionando problemas de pagamento e entrega.
• Orientação de clientes sobre pagamentos e cobranças, políticas e procedimentos de devolução de produtos da loja.
• Utilização de técnicas de vendas consultivas para entender as necessidades dos clientes e recomendar ofertas relevantes.
• Colaboração com a gerência a fim de propor e implementar soluções de atendimento ao consumidor.
• Atualização constante sobre os produtos, promoções e programas de fidelidade disponíveis a fim de prestar um serviço de excelência ao consumidor, promovendo a retenção da clientela.
• Cálculo de totais de pedidos, atualização de contas e manutenção de registros de entrada e saída de mercadorias para auxiliar na gestão do inventário.
• Atualização e organização de bancos de dados de clientes no sistema [Tipo].

Vendedor Externo e Projetos de Redes - ASES FERRAMENTAS - Laranjeiras do Sul, Paraná

(2015-04 - 2019-09)

Responsável por efetuar Vendas Externas, Projetos de Redes de ar, Redes de água quente, Redes de Gás,etc...na região para cumprimento de metas.

• Realização de atividades complementares à venda direta, incluindo a prospecção de novos clientes na região de atuação e o acompanhamento no pós-venda, garantindo a eficiência e a performance dos produtos.
• Abordagem, negociação e fechamento de vendas por telefone, alcançando um aumento de até 80% no faturamento.
• Responsável por todo o processo de venda, desde a inclusão do pedido, planejamento da entrega dentro do prazo acordado e acompanhamento do pagamento, conquistando um índice de 50% de alcance das metas.
• Acompanhamento das metas de faturamento, realizando visitas constantes aos clientes para manutenção da carteira.
• Realização de vendas através de mostruários e catálogos virtuais como estratégia inicial para efetivar novos agendamentos presenciais a potenciais clientes.
• Responsável pela construção de relações com clientes e colaboradores, seguindo os valores definidos pela empresa de forma a garantir o fechamento de contratos, atuando com foco em atingir as metas e obter soluções vantajosas para ambas as partes.
• Visitas periódicas aos distribuidores e clientes finais, buscando compreender as necessidades de forma a oferecer soluções após análises, aumentando o volume de vendas.
• Prospecção de clientes PJ, atuando de forma a montar uma carteira sólida e fiel, administrando os nomes e mantendo contato com todos de forma a garantir vendas em diversas frentes.
• Responsável pela apresentação e venda dos produtos por meio de visitas diretas a clientes prospectados, buscando conectar-se com os anseios do público-alvo e assegurando a qualidade dos produtos.
• Prospecção de clientes por meio de contato por redes sociais e telefone, buscando realizar atendimento presencial para efetuar as vendas, obtendo um aumento de até 50% no faturamento.
• Análise de crédito dos potenciais clientes, garantindo que contratos de venda fossem efetivados apenas com a confirmação dos dados financeiros, valorizando a segurança dos pagamentos futuros.

Gerente de loja - ZUCOMARE COMÉRCIO DE CALÇADOS E CONFECÇÕES LDTA - Laranjeiras do Sul, Paraná

(2014-04 - 2014-12)

• Realização de atividades fundamentais para o pleno funcionamento da loja, incluindo atendimento ao cliente, fechamento de vendas, apoio no desenvolvimento da equipe, diagnóstico de necessidades e desenvolvimento de planos de ação, visando a melhoria constante.
• Responsável por organizar a rotina da loja e o desempenho pessoal dos vendedores, controlando os horários de entrada e saída com o objetivo de reduzir despesas e aumentar a produtividade, com foco nos resultados e alcance das metas.
• Supervisão das atividades da equipe, orientando os vendedores quanto às melhores técnicas de aproximação e atendimento ao cliente, com foco no fechamento de vendas.
• Coordenação e supervisão das atividades operacionais da loja, incluindo os processos de recebimento e armazenamento das mercadorias no estoque, garantindo a distribuição e exposição adequada nas prateleiras, displays e outros espaços.
• Conferência do recebimento das mercadorias de forma a garantir que os produtos na nota fiscal estivessem condizentes com a entrega, coordenando a entrada e saída de produtos no sistema.
• Gerenciamento dos padrões de limpeza, organização e comportamento dos funcionários da loja, prezando pelo conforto dos clientes e a excelência no atendimento.
• Delegação de responsabilidades aos funcionários de cada setor, mantendo a execução da tarefa dentro do escopo dos cargos para os quais foram contratados, visando atingir os objetivos da empresa.
• Gerenciamento do inventário de estoque, garantindo a exatidão das quantidades levantadas.
• Planejamento e gestão das atividades operacionais do estabelecimento, orientando as equipes dos setores a trabalhar com foco nas metas, avaliando o desempenho a partir dos resultados obtidos.
• Acompanhamento das vendas por produto e valor das mercadorias, comparando-as às metas para identificar ações necessárias para o atingimento dos objetivos.
• Supervisão do abastecimento dos produtos em gôndolas e prateleiras, orientando os repositores a realizarem a organização em conformidade com a estratégia de exposição para atrair os consumidores.
• Acompanhamento dos indicadores de performance, tomando ações pontuais em áreas que precisassem de mais atenção quando necessário.
• Identificação de erros e acertos no exercício das funções, orientando os funcionários para que corrigissem eventuais falhas, motivando-os para manter a eficiência nas vendas.
• Acompanhamento das atividades burocráticas da loja, incluindo a realização de processos administrativos e de ações para solucionar problemas, prestando contas dos resultados à direção.
• Avaliação da necessidade de contratação de novos funcionários para os cargos operacionais, atuando junto ao departamento de recursos humanos no processo de seleção.
• Responsável pela reposição dos produtos nos locais de exposição, minimizando ao máximo as perdas e garantindo o giro das mercadorias, orientando repositores e almoxarifes ao longo do processo.
• Fiscalização da montagem de vitrines, limpeza do ambiente e reposição dos produtos, incluindo a verificação de prazos de validade, de forma a solucionar possíveis problemas.
• Divulgação de mercadorias e serviços por meio de estratégias de marketing digital e propaganda, avaliando o desempenho das vendas e calculando o cumprimento das metas, buscando antecipar tendências e redefinir objetivos quando necessário.
• Definição de metas e indicadores, garantindo a avaliação do volume de vendas, inadimplência, custos e qualidade dos produtos, visando aumentar a lucratividade e definir objetivos tangíveis.
• Remanejamento de peças para mudança da vitrine de exibição de produtos, utilizando estratégias para aumentar o apelo visual e conquistar mais clientes.
• Supervisão dos serviços de reparação e consertos, de forma a garantir que as mercadorias a serem vendidas estivessem sempre em ótimo estado, negociando valores e estabelecendo relações de custo-benefício para a manutenção do produto no estoque.
• Criação de roteiros de vendas, incluindo a programação de visitas a clientes em potencial, garantindo um atendimento de qualidade e considerando o perfil e os desejos dos compradores.

Curso - Administração de Empresas - Faculdades Guarapuava