Squad Leader | Coordenador de Desenvolvimento at Motiva (Grupo CCR) (2024-10 – Present)
- Liderança de 2 squads com cerca de 15 profissionais, conduzindo entregas contínuas de produtos de IA para validação e escala.
- Liderança da entrega de MVPs e POCs de IA generativa, desde discovery até validação com stakeholders.
- Parceria com Produto, Engenharia, Tech Leads e Tech Manager na definição de roadmap, prioridades técnicas e estratégia de entrega.
- Desenvolvimento de lideranças e evolução técnica de colaboradores através de feedbacks e 1:1s.
- Tomada de decisões técnicas estratégicas, equilibrando qualidade, prazo, escalabilidade e impacto no negócio.
- Redução do Lead Time após reorganização do fluxo entre squads e melhoria da priorização operacional.
Gerente de Suporte at LOGINFO (2024-08 – 2024-10)
- Liderança das equipes de suporte e desenvolvimento, organizando o fluxo e a cadência das entregas.
- Condução de 1:1s, apoio em PDIs e desenvolvimento de carreira dos colaboradores.
- Remoção de impedimentos, gestão de crises e tomada de decisão estratégica para as áreas.
- Apresentação mensal de resultados e indicadores para a diretoria.
Coordenador de Suporte at LOGINFO (2023-08 – 2024-08)
- Coordenação operacional entre suporte e desenvolvimento para aumento da previsibilidade e estabilidade das entregas.
- Apoio aos colaboradores com PDI e condução de 1:1s.
- Parceria com Gerentes de Projetos e reuniões semanais com a diretoria para apresentação de indicadores.
- Apoio na redução do MTTR de incidentes críticos através de priorização e alinhamento entre squads.
- Acompanhamento de SLA dos itens do board e busca pelo cumprimento dos prazos.
- Apoio ao time na atuação dos incidentes abertos por meio de orientação, documentação e direcionamento.
Líder de Sustentação at VIA (Via Varejo) (2022-08 – 2023-07)
- Par de Tech Lead e Product Manager na sustentação de uma tribo em ambiente de grande escala.
- Gestão de incidentes críticos em ambiente de grande escala, reduzindo impactos operacionais e apoiando estabilidade da tribo.
- Acompanhamento da evolução de incidentes da tribo, considerando a capacity de cada squad.
- Verificação de SLA dos itens do board e busca pelo cumprimento dos prazos.
- Apoio aos times via orientação, documentação e direcionamento para as demais squads.
Agile Master / Líder de Sustentação at Softplan (2021-02 – 2022-07)
- Responsável pelas equipes de desenvolvimento e suporte, facilitando cerimônias ágeis e organizando o fluxo das entregas.
- Estruturação do fluxo ágil de entrega e acompanhamento operacional dos times.
- Remoção de impedimentos e gestão do backlog.
- Gestão operacional orientada a SLA e estabilidade dos serviços.
- Negociação e planejamento de prazos de dependências entre os times da Vertical.
- Par com o Product Owner na negociação e atendimento das demandas, apoiando no backlog e na gestão das prioridades.
Analista de Suporte Técnico N2 at Segware do Brasil (2019-12 – 2021-01)
- Suporte remoto e telefônico, com configuração de sistemas e treinamentos.
- Apoio técnico aos clientes na configuração de câmeras e dúvidas em geral do sistema.
Coordenador / Desenvolvedor at APRESI Informática (2014-09 – 2019-11)
- Desenvolvimento em VB6 e.NET: atendimento de demandas de clientes, correção de bugs, novas funcionalidades e liberação de versões.
- Coordenação do time de suporte: orientações, treinamentos e reuniões com clientes e analistas.
Analista de Suporte Técnico N2 at EDM Software (2013-02 – 2014-08)
- Suporte técnico remoto, visitas, treinamentos internos para funcionários e externos para clientes.
- Responsável pelo SPED Fiscal (relatório contábil para a contabilidade dos clientes).
Analista de Suporte Técnico at APRESI Informática (2009-12 – 2012-12)
- Suporte técnico remoto, visitas, treinamentos internos para funcionários e externos para clientes.
