Jacy Junior

Profissional de tecnologia com mais de 16 anos de experiência em desenvolvimento, sustentação e liderança de times ágeis. Atua na gestão de squads multidisciplinares, entrega de produtos com IA generativa e evolução operacional de ambientes críticos. Experiência em gestão de incidentes, métricas ágeis, alinhamento entre negócio e tecnologia e desenvolvimento de pessoas. Perfil orientado a previsibilidade, eficiência operacional e geração contínua de valor.

Squad Leader | Coordenador de Desenvolvimento at Motiva (Grupo CCR) (2024-10 – Present)

• Liderança de 2 squads com cerca de 15 profissionais, conduzindo entregas contínuas de produtos de IA para validação e escala.
• Liderança da entrega de MVPs e POCs de IA generativa, desde discovery até validação com stakeholders.
• Parceria com Produto, Engenharia, Tech Leads e Tech Manager na definição de roadmap, prioridades técnicas e estratégia de entrega.
• Desenvolvimento de lideranças e evolução técnica de colaboradores através de feedbacks e 1:1s.
• Tomada de decisões técnicas estratégicas, equilibrando qualidade, prazo, escalabilidade e impacto no negócio.
• Redução do Lead Time após reorganização do fluxo entre squads e melhoria da priorização operacional.

Gerente de Suporte at LOGINFO (2024-08 – 2024-10)

• Liderança das equipes de suporte e desenvolvimento, organizando o fluxo e a cadência das entregas.
• Condução de 1:1s, apoio em PDIs e desenvolvimento de carreira dos colaboradores.
• Remoção de impedimentos, gestão de crises e tomada de decisão estratégica para as áreas.
• Apresentação mensal de resultados e indicadores para a diretoria.

Coordenador de Suporte at LOGINFO (2023-08 – 2024-08)

• Coordenação operacional entre suporte e desenvolvimento para aumento da previsibilidade e estabilidade das entregas.
• Apoio aos colaboradores com PDI e condução de 1:1s.
• Parceria com Gerentes de Projetos e reuniões semanais com a diretoria para apresentação de indicadores.
• Apoio na redução do MTTR de incidentes críticos através de priorização e alinhamento entre squads.
• Acompanhamento de SLA dos itens do board e busca pelo cumprimento dos prazos.
• Apoio ao time na atuação dos incidentes abertos por meio de orientação, documentação e direcionamento.

Líder de Sustentação at VIA (Via Varejo) (2022-08 – 2023-07)

• Par de Tech Lead e Product Manager na sustentação de uma tribo em ambiente de grande escala.
• Gestão de incidentes críticos em ambiente de grande escala, reduzindo impactos operacionais e apoiando estabilidade da tribo.
• Acompanhamento da evolução de incidentes da tribo, considerando a capacity de cada squad.
• Verificação de SLA dos itens do board e busca pelo cumprimento dos prazos.
• Apoio aos times via orientação, documentação e direcionamento para as demais squads.

Agile Master / Líder de Sustentação at Softplan (2021-02 – 2022-07)

• Responsável pelas equipes de desenvolvimento e suporte, facilitando cerimônias ágeis e organizando o fluxo das entregas.
• Estruturação do fluxo ágil de entrega e acompanhamento operacional dos times.
• Remoção de impedimentos e gestão do backlog.
• Gestão operacional orientada a SLA e estabilidade dos serviços.
• Negociação e planejamento de prazos de dependências entre os times da Vertical.
• Par com o Product Owner na negociação e atendimento das demandas, apoiando no backlog e na gestão das prioridades.

Analista de Suporte Técnico N2 at Segware do Brasil (2019-12 – 2021-01)

• Suporte remoto e telefônico, com configuração de sistemas e treinamentos.
• Apoio técnico aos clientes na configuração de câmeras e dúvidas em geral do sistema.

Coordenador / Desenvolvedor at APRESI Informática (2014-09 – 2019-11)

• Desenvolvimento em VB6 e.NET: atendimento de demandas de clientes, correção de bugs, novas funcionalidades e liberação de versões.
• Coordenação do time de suporte: orientações, treinamentos e reuniões com clientes e analistas.

Analista de Suporte Técnico N2 at EDM Software (2013-02 – 2014-08)

• Suporte técnico remoto, visitas, treinamentos internos para funcionários e externos para clientes.
• Responsável pelo SPED Fiscal (relatório contábil para a contabilidade dos clientes).

Analista de Suporte Técnico at APRESI Informática (2009-12 – 2012-12)

• Suporte técnico remoto, visitas, treinamentos internos para funcionários e externos para clientes.

MBA in Gestão de Projetos com Metodologias Ágeis – Faculdade Descomplica (2024 – 2025)

MBA in Gestão de Pessoas, Liderança e Coaching – Faculdade Descomplica (2023 – 2024)

Graduação in Gestão da Tecnologia da Informação – Faculdade Unicesumar (2019 – 2022)