SUPERVISOR SR DE ATENDIMENTO E OPERAÇÕES
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Olá!
Possuo 18 anos de experiência na área de suporte e atendimento ao cliente, durante minha jornada atuei em diversas funções, desde estágio até liderança de equipes estratégicas incluindo sucesso do cliente, cobrança, retenção, ouvidoria, processos e qualidade.
Como líder e gestor de operações, alcancei diversas conquistas junto às equipes, tais como reconhecimento das melhores práticas para desenvolvimento dos colaboradores, índices consistentes de satisfação do cliente nas operações (CSAT superior a 90%) e a implantação bem sucedida de um CRM (omnichannel) em todas as operações, introduzindo inovações como bots e whatsapp.
Busco inspirar as equipes a alcançar resultados excepcionais, implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente, e manter padrões elevados de qualidade.
Abs.
Possuo 18 anos de experiência na área de suporte e atendimento ao cliente, durante minha jornada atuei em diversas funções, desde estágio até liderança de equipes estratégicas incluindo sucesso do cliente, cobrança, retenção, ouvidoria, processos e qualidade.
Como líder e gestor de operações, alcancei diversas conquistas junto às equipes, tais como reconhecimento das melhores práticas para desenvolvimento dos colaboradores, índices consistentes de satisfação do cliente nas operações (CSAT superior a 90%) e a implantação bem sucedida de um CRM (omnichannel) em todas as operações, introduzindo inovações como bots e whatsapp.
Busco inspirar as equipes a alcançar resultados excepcionais, implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente, e manter padrões elevados de qualidade.
Técnico em informática e superior em Administração de empresas, além do certificado de blackbelt e de CSPO.
