Janaína Lima

Profissional na área de vendas e atendimento ao cliente, com experiência em atendimento ao público e comercial, gestão de produtos e projetos, estratégia e análise, com foco na excelência da experiência do cliente. Meu objetivo é contribuir para o crescimento da empresa através do desenvolvimento e implementação de estratégias eficazes, liderança de equipe e otimização de operações. Estou comprometida em utilizar minhas habilidades de negociação, comunicação e adaptabilidade para alcançar resultados.

Analista de Produtos na CVC Corp, Curitiba - Pr 04/2023—04/2024

Suporte personalizado a rede de vendas

• Criação de produto personalizado para atendimento ao cliente e lojas

• Acompanhamento de rotinas e processos operacionais

• Atendimento ao time de vendedores e clientes

• Revisão de scripts

• Cotação de produtos (hotéis internacionais, trens na Europa, carros, transfers)

• Resolução de problemas dos clientes

• Aprovação de serviços modificados no destino

• Emissão de cotação

• Elaboração e envio de ordens para pagamento

• Gestão de cancelamentos de pedidos e reembolso

• Contatos com fornecedores e clientes (Internos e externos), Desenvolvimentos de novos fornecedores.

Consultor de Vendas na Residence Club / Hard Rock Hotels Brasil, Curitiba - Pr 04/2021—03/2023

Apresentação; Negociação e fechamento das vendas; Apoio na elaboração de treinamentos e dinâmicas aos consultores; Captação de clientes novos; Visitas presenciais de relacionamento; Fidelização de clientes; Preenchimento e finalização de contratos.

Consultor de vendas na CVC Corp / Visual turismo, Curitiba - Pr 10/2019—09/2020

Venda; Suporte a clientes; Orçamentos; Reservas e contratação de serviços turísticos de destinos nacionais e internacionais; Acompanhar processos de venda e pós venda; Captação de novos clientes; Visitas presenciais de relacionamento e fidelização de clientes.

Analista de Operações Pleno na Aviva - Rio Quente Resorts & Costa do Sauípe, São Paulo - Sp 12/2008—01/2019

Gestão de equipes e projetos

• Elaborando rotinas diárias, informando a equipe de trabalho sobre as ações programadas, visando a distribuição de tarefas, treinamentos e o controle de operação

• Suporte aos clientes em trânsito e clientes B2B e B2C

• Contratação de fornecedores e serviços

• Responsável pelos cadastros das tarifas e controle do inventário de OTA´s e operadoras

• Atendimento da demanda de clientes interna

• Analise e planejamento das rotas rodoviárias e novas origens e destinos

• Acompanhamento dos contratos dos fornecedores rodoviários, serviços terrestres e guias de turismo

• Atendimento telefônico a disposição 24hs durante todas as saídas de excursões rodoviárias (emergências)

• Conferência de faturas.

Supervisão guias de Turismo - Receptivo na Rio Quente Resorts, Rio Quente 02/2005—12/2008 Supervisão da equipe de guias de turismo aéreo e rodoviário e receptivo

• Organização e contratação de logística e atendimento aos clientes de excursões

• Gerar materiais de apoio, criação e acompanhamento de cronograma de treinamento da equipe

• Apresentação para informações de estrutura de lazer acompanhamento durante toda a estada do hospede desde o check in até o check out

• Viagens como cliente oculto, para analise da qualidade do serviço prestado e sugestão de melhorias dos processos.

Graduação em Hotelaria