Janaina Santos

Profissional com mais de 9 anos de experiência em atendimento multicanal (voz, chat, WhatsApp e email). Especialista em resolução de conflitos, suporte técnico e rotinas administrativas de saúde. Experiência consolidada em ambientes de alta demanda, com foco em agilidade, organização de agendas e fidelização de clientes.

Telefonista Sênior II / Secretária Médica at Clínica de Cardiologia e Reabilitação (2015-04 – Present)

• Gestão de atendimento multicanal (WhatsApp, Chat e Telefone) com foco em acolhimento e agilidade.
• Responsável pela organização de agendas médicas complexas e confirmação de procedimentos.
• Mediação de conflitos e resolução de problemas imediatos de pacientes e convênios.
• Suporte administrativo direto ao corpo clínico, garantindo o fluxo eficiente do consultório.

Operador de Telemarketing / Ouvidoria at Atento Brasil S/A (2014-12 – 2015-04)

• Atendimento especializado em retenção e ouvidoria, focando na solução definitiva de reclamações.
• Orientação técnica a clientes e registro detalhado de chamados em sistema CRM.

Operador de Back Office at Tellemax Consultoria de Telemarketing (2014-07 – 2014-12)

• Análise criteriosa de documentação para liberação de contratos (Net Claro).
• Suporte à equipe de vendas, garantindo a conformidade e a segurança das operações.