Janete Silva

Possuo experiência em atendimento consultivo B2B, retenção de clientes PME e gestão de CRM e folha de pagamento e arquivos, Excel intermediário, conhecimento em plataformas como Microsoft Teams, Kanban. Trabalhei na criação de bases de conhecimento e estruturação de processos de seguros suporte na empresa Maxpar. Atuei como auxiliar administrativo na área financeira com aprovação de custo e reembolso, fechamento de serviços.

Atuei um ano como Suporte de Help Desk, Infraestrutura de Redes e Desenvolvimento de Sistemas.

Auxiliar Administrativo - MAXPAR ASSISTÊNCIA

(2019-11 - 2025-10)

• Gestão e fidelização de clientes através de negociações estratégicas para manutenção de contas.
• Intermediação de conflitos entre prestadores de serviço e segurados de planos Auto e Residencial, Funeral.
• Utilização de escuta empática para mapear necessidades reais e garantir a satisfação do cliente
• Possuo sólida experiência em atendimento consultivo B2B, retenção de clientes PME e gestão de CRM. Experiência na criação de bases de conhecimento e estruturação de processos de suporte na empresa Maxpar.

Analista de Suporte Help Desk Júnior - MAXPAR ASSISTÊNCIA

(2022-02 - 2023-01)

Meio período

• Atendimento remoto e por telefone prestando suporte de computadores para o cliente PF e PJ (Windows, MacOS)
• Remoção de vírus, instalação e configuração de antivírus
• Diagnóstico e solução de problemas técnicos
• Configuração de Softwares e Aplicativos
• Correção de lentidão e travamentos, otimização de desempenho
• Configuração de E-mail, aplicativos de e-mail
• Instalação e configuração de roteador e repetidor
• Instalação e configuração de impressora e acessórios
• Acionamento, inserção de custo no sistema e acompanhamento das visitas técnicas feitas na residência do usuário de acordo com o plano contratado através de sistema e planilhas no Excel.

Ouvidoria - QUADDRA CONTACT CENTER

(2013-04 - 2013-10)

• Atuação em ouvidoria ativa e receptiva para tratamento de contestação de valores e faturas.
• Estruturação de fluxos de abertura de chamados, visitas técnicas e agendamentos.

Auxiliar Administrativo - MICROFILMADORA LEADER LTDA

(2003-04 - 2008-05)

• Microfilmagem e registro de documentos bancários em sistema próprio.
• Apoio administrativo em rotinas de almoxarifado, arquivo e departamento pessoal, malotes.

Assistente de Pessoal - Departamento Pessoal - Senac São Paulo

Técnico em Informática - Informática - Senac São Paulo (2023)

Graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas - UniCesumar (2025-2027)