Jesley Schneider

Profissional de suporte técnico com experiência em atendimento N1 em ambiente ISP e atuação em infraestrutura e conectividade residencial. Experiência em diagnóstico de falhas de conectividade, perda de pacotes, latência, rotas e níveis de sinal, com suporte remoto a roteadores Wi-Fi e ONUs.

Operador de Suporte Técnico N1 - Alares Internet S.A.

(2024-09 - 2025-08)

• Diagnóstico de incidentes de conectividade, indisponibilidade de link e níveis de sinal/atenuação em fibra óptica no ambiente ISP.
• Troubleshooting via CLI com ping, tracert/traceroute e ipconfig para análise de perda de pacotes, latência e rotas.
• Análise de endereçamento IPv4, renovação de concessões DHCP e resolução DNS.
• Suporte remoto a roteadores Wi-Fi dual-band e ONUs, reduzindo a necessidade de visitas técnicas presenciais.
• Atendimento de chamados via Service Desk, com classificação, priorização, acompanhamento e cumprimento de SLA.

Técnico de TI Autônomo — Suporte e Conectividade Residencial - Atuação independente

(2018-01 - 2023-12)

• Instalação e configuração de internet via satélite (Starlink e HughesNet), roteadores, Windows, Linux e redes LAN.
• Montagem e manutenção de computadores e notebooks.
• Instalação de switches, crimpagem de cabos e infraestrutura de cabeamento nos padrões T568A/T568B.

Tecnólogo - Redes de Computadores - Estácio, Sorocaba – SP (2026-07 - 2028-12)