Roberto Júnior

Profissional de TI com formação superior em Gestão da Tecnologia da Informação e experiência prática em suporte técnico e operações de redes FTTH. Vivência com monitoramento de OLTs, PPPoE, DHCP, DNS, autenticação MAC, ONU/ONT, análise de conectividade, equipamentos Datacom e diagnóstico de falhas de rede. Atualmente cursa Técnico em Manutenção e Suporte em Informática e busca oportunidade em Redes, NOC ou Infraestrutura de TI.

Operador de Atendimento SAC (N1) - CLICK IP

(2025-11 - 2026-08)

Suporte Técnico – Provedor de Internet (FTTH). Atuação no suporte técnico a clientes de banda larga FTTH, realizando diagnóstico e resolução de falhas de conectividade, lentidão e indisponibilidade de serviços. Utilização do Hubsoft para consulta de informações técnicas, acompanhamento de sessões PPPoE, autenticação de MAC, gerenciamento de clientes e alterações de credenciais de acesso.

Monitoramento e diagnóstico da infraestrutura por meio do DMView, acompanhando o status de OLTs, níveis de sinal óptico, alarmes, utilização de recursos e acesso remoto via TR-069 para configuração e recuperação de equipamentos. Experiência na configuração e reconfiguração de ONUs/ONTs Datacom, ajustes de WAN/PPPoE, restauração de configurações, análise de atenuação do sinal óptico e identificação de falhas em fibra, equipamentos e cabeamento.

Tecnólogo - Gestão de Tecnologia da Informação - Faculdade Unip

Técnico - Suporte e Manutenção em Informática - Centro Universitário de Ensino Superior do Amazonas – Anhaguera - Manaus AM