Jéssikaa Karooll
Analista de Atendimento N2 | ERP & CRM Specialist
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Sobre
Profissional de Tecnologia da Informação com mais de 14 anos de experiência em suporte técnico, sustentação de sistemas ERP/CRM, atendimento N2/N3 e implantação de soluções corporativas. Experiência consolidada em ambientes críticos e de alta demanda, atuando na resolução de incidentes, parametrização de sistemas, homologação de melhorias, governança operacional e integração entre áreas técnicas e de negócio. Forte capacidade analítica, excelente comunicação interpessoal e foco em melhoria contínua, troubleshooting, qualidade no atendimento e otimização de processos corporativos.
Vivência com ferramentas de gestão de chamados, metodologias ágeis, documentação técnica, treinamento de usuários e suporte corporativo orientado à excelência operacional.
Experiência
Analista de Atendimento ERP Pleno - CISS Software e Serviços (Atual)
- Atuação em suporte funcional N2 e N3 para módulos ERP de retaguarda.
- Análise, resolução e acompanhamento de incidentes utilizando JIRA e Zendesk.
- Parametrização, homologação e validação de melhorias sistêmicas.
- Elaboração de documentação técnica e treinamento de usuários.
- Integração entre áreas técnicas e operacionais visando melhoria contínua.
- Suporte corporativo em ambiente crítico de alta demanda.
Analista de Suporte - Pluma Agroavícola (2019-02 – 2022-09)
- Sustentação de sistemas ERP e CRM corporativos.
- Treinamento de usuários e acompanhamento operacional de processos.
- Implantação de sistemas e suporte pós-implantação.
- Gestão de chamados e troubleshooting em ambiente corporativo.
Analista de Suporte e Implantação - SS Sistemas (2013-01 – 2014-03)
- Implantação de ERP em novos clientes e acompanhamento de go live.
- Atendimento técnico via telefone, chat e e-mail.
- Treinamentos operacionais e suporte funcional.
Analista de Testes - SS Sistemas (2014-08 – 2019-02)
- Execução de testes funcionais e homologação de sistemas ERP.
- Análise de bugs e validação de melhorias.
- Atualização e acompanhamento de ambientes produtivos.
Formação
MBA in Gestão de Projetos – UNIVEL (2022)
Tecnologia in Sistemas para Internet – VIZIVALI (2014)
Engenharia in Software – UTFPR
