Jéssikaa Karooll

Profissional de Tecnologia da Informação com mais de 14 anos de experiência em suporte técnico, sustentação de sistemas ERP/CRM, atendimento N2/N3 e implantação de soluções corporativas. Experiência consolidada em ambientes críticos e de alta demanda, atuando na resolução de incidentes, parametrização de sistemas, homologação de melhorias, governança operacional e integração entre áreas técnicas e de negócio. Forte capacidade analítica, excelente comunicação interpessoal e foco em melhoria contínua, troubleshooting, qualidade no atendimento e otimização de processos corporativos.

Vivência com ferramentas de gestão de chamados, metodologias ágeis, documentação técnica, treinamento de usuários e suporte corporativo orientado à excelência operacional.

Analista de Atendimento ERP Pleno - CISS Software e Serviços (Atual)

• Atuação em suporte funcional N2 e N3 para módulos ERP de retaguarda.
• Análise, resolução e acompanhamento de incidentes utilizando JIRA e Zendesk.
• Parametrização, homologação e validação de melhorias sistêmicas.
• Elaboração de documentação técnica e treinamento de usuários.
• Integração entre áreas técnicas e operacionais visando melhoria contínua.
• Suporte corporativo em ambiente crítico de alta demanda.

Analista de Suporte - Pluma Agroavícola (2019-02 – 2022-09)

• Sustentação de sistemas ERP e CRM corporativos.
• Treinamento de usuários e acompanhamento operacional de processos.
• Implantação de sistemas e suporte pós-implantação.
• Gestão de chamados e troubleshooting em ambiente corporativo.

Analista de Suporte e Implantação - SS Sistemas (2013-01 – 2014-03)

• Implantação de ERP em novos clientes e acompanhamento de go live.
• Atendimento técnico via telefone, chat e e-mail.
• Treinamentos operacionais e suporte funcional.

Analista de Testes - SS Sistemas (2014-08 – 2019-02)

• Execução de testes funcionais e homologação de sistemas ERP.
• Análise de bugs e validação de melhorias.
• Atualização e acompanhamento de ambientes produtivos.

MBA in Gestão de Projetos – UNIVEL (2022)

Tecnologia in Sistemas para Internet – VIZIVALI (2014)

Engenharia in Software – UTFPR