Jhonathan Gomes

Profissional com mais de 3 anos de sólida experiência em Customer Experience, Gestão de Operações, Backoffice e Prevenção à Fraude. Especialista no monitoramento operacional em tempo real, mitigação de riscos e tratativa de demandas críticas sob alta pressão. Perfil marcadamente analítico e proativo, com histórico de excelência no cumprimento de acordos de nível de serviço (SLA) e foco contínuo na otimização de processos e na jornada do cliente.

Analista de Gerenciamento de Risco at BRK Tecnologia (2024-09 – 2026-06)

• Monitoramento estratégico e em tempo real de operações logísticas de alta complexidade via plataformas Omnilink, Sascar e OnixSat.
• Gestão ágil de incidentes e tomada de decisões sob pressão, minimizando prejuízos operacionais e garantindo a integridade dos processos.
• Interface direta com clientes corporativos, motoristas e times internos para resolução eficiente de ocorrências.
• Garantia e acompanhamento de indicadores operacionais rigorosos, assegurando o cumprimento integral das metas de SLA.

Analista de Atendimento Backoffice at Concentrix (2023-11 – 2024-05)

• Gestão, triagem e resolução de chamados complexos por meio do sistema Zendesk, elevando os índices de satisfação do cliente (CSAT).
• Tratativa de reclamações críticas e suporte especializado para áreas internas, visando à resolução definitiva de gargalos.
• Alimentação e auditoria de controles operacionais e KPIs de desempenho do setor, gerando dados para tomadas de decisão.

Analista de Prevenção à Fraude at Teleperformance (2022-04 – 2023-02)

• Identificação, monitoramento e análise de transações financeiras/cadastrais suspeitas com foco em mitigação de riscos e prevenção de perdas.
• Desenvolvimento e estruturação de relatórios operacionais detalhados para embasamento de investigações internas.
• Avaliação minuciosa de comportamento transacional do usuário, garantindo conformidade com as políticas de segurança.

Bacharelado in Administração – FAM - Faculdade de Americana