Talita Marques

Experiência em processos de alto volume, atuando em empresas de grande porte e multinacionais. Experiência em Prevenção a Fraudes, KYC, Compliance, Auditoria, Customer Service, gestão de casos e análise de risco. Histórico de 99% de qualidade, com atuação em análise de inconsistências, validação cadastral, contratos, atendimento a clientes e interface com áreas internas.

Perfil analítico, organizado e orientado a resultados, com experiência em indicadores, melhoria contínua e liderança operacional.

Assistente Administrativo - BR DID - Campinas/SP

(2026-04)

• Prevenção a Fraudes e validação cadastral de clientes PF e PJ, com análise de risco, KYC, Compliance e Chargeback.
• Utilização de IA, fingerprint e ferramentas de validação de identidade, identificando inconsistências e irregularidades.
• Atendimento por tickets e e-mail, gestão de casos e interface com áreas internas.
• Tratamento de ofícios de autoridades, com levantamento, cruzamento de dados e elaboração de relatórios.

Auditoria Comercial - ÓRIGO ENERGIA - Campinas/SP

(2024-10 - 2025-12)

• Auditoria de vendas, análise de faturas e conferência de propostas conforme regras internas.
• Validação documental PF/PJ, incluindo Contratos, Contrato Social, Estatuto, Atas, Procurações e DocuSign.
• Confirmação de adesão em operações de maior valor, tratamento de divergências e validação de poderes de representação.
• Auditoria de contratos PJ de alto valor, com foco em risco, conformidade e segurança operacional.
• Demanda mensal de cliente PJ, acompanhando pendências, prazos e qualidade.
• Análise de aproximadamente 35 contratos/dia no Microsoft Dynamics.

BPO Analista Administrativo - IBM – PROJETO ITAÚ - Hortolândia/SP

(2021-06 - 2024-02)

• Operações de Backoffice e processos bancários, com análise documental para contas Varejo, Uniclass, Digital e Personnalité.
• Conferência de documentos nacionais e internacionais, Receita Federal, PAC e contratos, com reconhecimento de 99% de qualidade.
• Operação de alto volume, chegando a 600 contas e 600 contratos/dia, com cumprimento de SLAs e indicadores.
• Liderança de 35 colaboradores, acompanhando produtividade, qualidade e distribuição de demandas.
• Treinamentos de Qualidade e Agile, feedbacks e suporte à equipe.
• Participação em reuniões com o banco sobre indicadores, produtividade e melhoria de processos.
• Validação de documentação PJ e vivência com SAP e Excel.
• Consórcio Itaú: análise documental, consulta de restrições, gestão de contratos e alienação de veículos.

Analista de Processos Bancários - DECISION TECNOLOGIA E INFORMAÇÃO - Hortolândia/SP

(2019-03 - 2021-05)

• Operações analíticas para IBM/Itaú, com análise e validação documental para contas Varejo e Digital.
• Utilização de Inteligência Artificial e Flexdoc, com reconhecimento por qualidade.

Gestão de Recursos Humanos - Gestão de Recursos Humanos - Universidade Cruzeiro do Sul (2023-11)

Técnico em Administração - Administração - SENAC Campinas

Assistente de Qualidade - Qualidade - SENAI