Gestão de treinamento e qualidade
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Com + de 6 anos atuando em qualidade e treinamento, desde o desenvolvimento em sala, construção do conteúdo até a monitoria da qualidade.
Certificado na metodologia Lean Six sigma e em metodologias de treinamento e experiência do consumidor, meu papel é focar na qualidade de aprendizagem através da inovação e garantia da qualidade.
Realizo gestão de pessoas, desenvolvo dashboards e controles para acompanhamento das rotinas, reports para visibilidade e apresentações de resultados para a diretoria e o cliente contratante.
Profissional com 10 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, com atuação em Treinamento, Desenvolvimento de Pessoas e Qualidade. Expertise em metodologias de ensino, gestão de indicadores (KPI’s, CX, NPS) e melhoria contínua da experiência do cliente. Reconhecido por elevar eficiência operacional, desenvolver equipes de alta performance e implementar processos que geram impacto direto em resultados e satisfação do cliente.
