Gerente de Negócios e Serviços II at Banco Santander (2023-01 – 2024-12)
Gestão de carteira de clientes pessoa física e jurídica com foco em relacionamento consultivo e fidelização
- Gestão de carteira de clientes pessoa física e jurídica, promovendo relacionamento consultivo e fidelização.
- Supervisão de operações bancárias, incluindo abertura e fechamento da agência, gestão de numerário e tesouraria.
- Comercialização de produtos financeiros, como crédito pessoal, financiamentos imobiliários e de veículos, seguros e consórcios.
- Prospecção ativa de clientes, ampliando a base e contribuindo para o aumento da receita da agência.
- Análise de crédito e concessão de financiamentos, assegurando conformidade com políticas internas e regulamentações.
- Promoção de soluções financeiras personalizadas, alinhadas às necessidades dos clientes e metas institucionais.
- Coordenação de equipe operacional, garantindo eficiência nos processos e excelência no atendimento.
Gerente de Atendimento at Banco Itaú-Unibanco (2013-01 – 2023-12)
Atendimento especializado a clientes pessoa física e jurídica com foco em excelência e satisfação
- Atendimento especializado a clientes pessoa física e jurídica, com foco em excelência e satisfação.
- Abertura e manutenção de contas, assegurando conformidade com normas internas e regulatórias.
- Suporte aos gerentes de relacionamento, colaborando na oferta de produtos e serviços financeiros.
- Gestão da tesouraria, incluindo controle de numerário, conciliação bancária e segurança operacional.
- Execução de rotinas contábeis, como lançamentos, conferências e encerramentos diários.
- Atendimento no guichê de caixa, realizando transações financeiras com precisão e agilidade.
- Implementação de melhorias operacionais, visando otimização de processos e redução de riscos.
Analista de Risco de Negócios at Deloitte Touche Tohmatsu Consultores Ltda. (2011-01 – 2013-12)
Participação em projetos de consultoria e auditoria focados em gestão de riscos e controles internos
- Participação em projetos de consultoria e auditoria, focados em gestão de riscos e controles internos.
- Avaliação de políticas e procedimentos em empresas como Petrobras, Rossi Residencial e Vale, assegurando aderência a normas de governança.
- Mapeamento de processos e contratos, identificando oportunidades de melhoria e mitigação de riscos.
- Análise de créditos tributários (PIS/COFINS), consolidando informações para compensações fiscais.
- Implantação de sistemas de reembolso, realizando análise de gaps e testes de funcionalidade.
- Suporte em auditorias de TI, incluindo visitas a centros de processamento de dados e verificação de controles.
- Elaboração de relatórios técnicos, fornecendo insights estratégicos para a alta administração.
Consultor de Vendas at Serasa Experian (2010-01 – 2011-12)
Venda consultiva de produtos e serviços utilizando abordagens porta a porta e telemarketing
- Venda consultiva de produtos e serviços, utilizando abordagens porta a porta e telemarketing.
- Agendamento de reuniões com decisores, apresentando soluções alinhadas às necessidades empresariais.
- Negociação de propostas comerciais, buscando condições vantajosas para ambas as partes.
- Acompanhamento pós-venda, garantindo satisfação e fidelização dos clientes.
- Gestão de carteira de clientes, monitorando performance e identificando oportunidades de upselling.
- Análise de mercado e concorrência, adaptando estratégias de vendas conforme tendências.
- Colaboração com equipes internas, alinhando objetivos e compartilhando melhores práticas.
Auxiliar Administrativo e Sócio at Fundação Patrick Plantas da Serra (2004-01 – 2010-12)
Controle financeiro, gestão de compras e vendas, coordenação logística em empresa informal
- Controle financeiro, incluindo contas a pagar e a receber, e fluxo de caixa.
- Gestão de compras e vendas, negociando com fornecedores e clientes para otimização de margens.
- Coordenação logística, organizando transporte e entrega de produtos.
- Negociação de débitos, implementando estratégias para recuperação de crédito.
- Elaboração de relatórios gerenciais, fornecendo dados para tomada de decisões estratégicas.
- Implementação de processos administrativos, visando eficiência operacional.
- Atendimento ao cliente, garantindo qualidade e satisfação no serviço prestado.
