Supervisor de Recepção e Serviços at OCanto - Pousada Literária de Paraty (2025-10 – Present)
- Supervisionar as áreas de Recepção, Governança e SPA com foco na sinergia operacional e nos padrões de hospitalidade de luxo, operando no PMS Opera Cloud.
- Desenvolver e liderar equipe de 9 colaboradores nas áreas de Recepção, Mensageria e Concierge, com foco na excelência do atendimento e padrões de luxo em operação boutique de 28 uhs.
- Revisar e otimizar a jornada do hóspede, identificando pontos de contato para personalização da experiência.
- Monitorar indicadores de qualidade e reputação online via myHotel, implementando planos de ação para melhoria contínua dos scores de satisfação.
- Monitorar metas de upsell de experiências e serviços agregados, com foco no aumento do ticket médio e na maximização da receita por hóspede.
Trainee Gerencial at OCanto (2024-03 – 2025-09)
- Participar de programa de aceleração em gestão hoteleira premium com foco em turismo regenerativo, com atuação prática em Recepção, Qualidade, Governança e ESG.
- Coordenar as áreas de Recepção, Mensageria, Concierge e Experiências, com apoio direto à Gerência Geral.
- Estruturar e operar o projeto de implantação de Villas, realizando benchmark de mercado e construindo o tarifário da operação, desde a conceituação até a venda e atendimento ao cliente final.
Guest Relations e Agente de Qualidade at Royal Tulip Brasília Alvorada (2022-05 – 2024-03)
- Gerenciar a experiência e o protocolo de hóspedes VIPs, autoridades e comitivas internacionais em operação de 396 uhs.
- Coordenar o departamento de Guest Relations com foco em personalização e fidelização.
- Gerenciar avaliações e feedback de hóspedes.
- Conduzir auditorias internas de qualidade e padrão da marca.
Assistente de Reservas e Distribuição de Canais at Royal Tulip & Golden Tulip Brasília Alvorada (2021-08 – 2022-04)
- Liderar equipe de 7 colaboradores na gestão de reservas de duas unidades — Royal Tulip (396 uhs) e Golden Tulip (174 uhs) — garantindo padronização do atendimento e conversão de vendas.
- Gerenciar a distribuição multicanal via Omnibees, CMNET, GDS e TOTVS VHF, controlando inventário em OTAs e canais diretos, monitorando paridade tarifária e atualizando conteúdo para maximizar a conversão online.
- Configurar estruturas tarifárias, pacotes e políticas de vendas nos sistemas de gestão, assegurando a correta aplicação da estratégia comercial.
- Atuar na interface com o time comercial para execução de táticas de vendas e ajustes de inventário baseados na performance de mercado.
- Apoiar a precificação, análise de margens e gestão de lotes de venda para maximizar receita em períodos de alta demanda.
- Monitorar KPIs da central de reservas — volume de chamadas, taxa de abandono e TMA — para otimizar a conversão de reservas diretas.
- Realizar auditorias de processos internos para ganho de eficiência e redução de falhas de integração.
Auxiliar de Reservas at Royal Tulip & Golden Tulip Brasília Alvorada (2018-05 – 2021-07)
- Apoiar a gestão de distribuição de canais via Omnibees, CMNET e plataformas B2B no PMS TOTVS VHF, com foco em disponibilidade e tarifas.
- Elaborar e acompanhar relatórios de Market Share e desempenho mensal.
- Elaborar, acompanhar e fechar pacotes de hospedagem.
- Dar suporte direto ao Revenue Manager da unidade.
- Assumir a gestão do departamento de reservas entre jan/2021 e jun/2021, incluindo seleção e treinamento de novos colaboradores.
Menor Aprendiz at Royal Tulip & Golden Tulip Brasília Alvorada (2017-01 – 2018-05)
- Programa de iniciação profissional em hotelaria e hospitalidade.
