José Alberti

Profissional com mais de 25 anos de experiência no setor automotivo, com sólida trajetória em Pós-Venda, Operações de Serviços, Engenharia, Qualidade e Gestão de Clientes, atuando nos segmentos de veículos comerciais leves, médios e pesados em empresas como Volkswagen, Iveco e Eaton. Experiência em gestão de equipes, P&L, Budget, Target, faturamento, custos, indicadores de performance e desenvolvimento de negócios, com histórico de expansão de operações, aumento de receita, melhoria da produtividade e rentabilidade. Sólida experiência em gestão de Pós-Venda, rede de concessionárias, relacionamento com frotistas, garantia, Engenharia de Serviços, Qualidade e Melhoria Contínua, com formação e atuação em Lean Six Sigma Green Belt, Kaizen, ISO 9001, APQP, PPAP, FMEA e MASP.

Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados, com forte atuação na integração entre pessoas, processos, clientes e resultados financeiros.

Coordenador de Pós-Venda / Gerente de Operações - TIETÊ VOLKSWAGEN CAMINHÕES E ÔNIBUS

(2021-02 - 2026-08)

• Gestão de Pós-Venda: Liderança das áreas de Assistência Técnica, Funilaria, Pintura e Garantia, com gestão integrada da operação.
• Gestão Financeira: Planejamento e acompanhamento de Budget, Target, faturamento, custos e rentabilidade.
• Expansão de Serviços: Ampliação do volume de veículos pesados atendidos pela concessionária, aumentando a utilização da estrutura e a geração de receita.
• Gestão Comercial e Clientes: Relacionamento com frotistas e clientes estratégicos, prospecção de novas contas e desenvolvimento de oportunidades no Pós-Venda.
• Excelência Operacional: Aplicação de Kaizen, gestão de indicadores e ações voltadas ao aumento de produtividade e eficiência.
• Qualidade e Garantia: Gestão dos processos de garantia e manutenção da ISO 9001:2015.
• 100% de conformidade em auditoria corporativa de garantia, sem registro de não conformidades.
• Redução de 40% nos estornos de garantia, mantendo o indicador abaixo do limite de 3%.
• Crescimento de 30% a 40% no faturamento mensal de Pós-Venda, impulsionado pela ampliação do volume de veículos pesados atendidos, expansão da carteira de clientes e aumento da utilização da estrutura.

Gerente de Pós-Venda - MERCALF IVECO

(2019-02 - 2021-01)

• Gestão Operacional: Liderança das áreas de Assistência Técnica e Funilaria, com responsabilidade por produtividade e resultados.
• Gestão de Performance: Acompanhamento de OEE, ticket médio, ocupação, produtividade e KPIs.
• Estratégia Comercial: Utilização de CRM para retenção, fidelização e prospecção de clientes estratégicos de frota pesada.
• Desenvolvimento de Pessoas: Gestão da capacitação técnica da equipe produtiva em alinhamento ao ISVOR – Iveco.
• Melhoria Contínua: Coordenação de projetos Kaizen para redução de gargalos, Lead Time e tempo de veículo parado.
• Crescimento de 40% a 50% no faturamento mensal de Pós-Venda, impulsionado principalmente pela ampliação do volume de veículos pesados atendidos, associada à otimização da capacidade produtiva, melhoria do turnover de baías e ações comerciais junto a clientes e frotistas.

Gerente de Pós-Venda - CARUEME CAMINHÕES — FORD / MULTIMARCAS

(2017-07 - 2019-01)

• Gestão de P&L e Operações: Liderança das áreas de Peças, Assistência Técnica e Funilaria, com responsabilidade por Budget, Target, faturamento e resultados.
• Gestão Comercial: Desenvolvimento de estratégias para aumento da receita e rentabilidade do Pós-Venda.
• Programas de Fábrica: Implementação do STC – Serviço Total Caminhões e gestão do Programa Peso.
• Clientes e Pessoas: Desenvolvimento de treinamentos para equipes internas e clientes frotistas.
• Novos Negócios: Desenvolvimento de projetos para redução de custos e geração de receita em contratos de manutenção e serviços.

Consultor de Pós-Venda Regional - IVECO BRASIL — FÁBRICA / MONTADORA

(2013-03 - 2017-05)

• Desenvolvimento da Rede: Suporte estratégico, técnico e administrativo à rede de concessionárias autorizadas.
• Gestão de Performance: Avaliação de indicadores, auditorias e elaboração de planos de melhoria para a rede.
• Engenharia e Suporte Técnico: Diagnósticos de alta complexidade, análise de falhas e suporte técnico.
• Suporte jurídico: Elaboração de relatórios e pareceres técnicos para perícias e processos judiciais.
• Mercado e Peças: Análise de oportunidades para campanhas de peças de reposição e melhoria do giro de estoque.

Engenheiro de Serviços de Campo - EATON CORPORATION

(2009-12 - 2013-02)

Trajetória de 12 anos de crescimento profissional na divisão automotiva

• Suporte técnico-comercial a montadoras, concessionárias e postos de serviços, com atuação nacional e internacional.
• Gestão de reclamações técnicas, análise de causas e interface com áreas de Engenharia e Manufatura.
• Atuação com controles de PPC, SG&A e OVC.

Auditor de Produto - EATON CORPORATION

(2008-04 - 2009-12)

• Auditorias de produto, Tear Down, análise de falhas e estudos estatísticos.
• Acompanhamento de ações corretivas e melhoria de processos.

Especialista de Serviços de Campo - EATON CORPORATION

(2005-09 - 2008-04)

• Desenvolvimento de Manuais de Serviços e Análise de Falhas.
• Estudos de confiabilidade e métricas R1000.
• Interface técnica entre clientes, campo e manufatura.

Analista da Qualidade - EATON CORPORATION

(2000-07 - 2005-09)

• Auditorias de processos e fornecedores.
• Aplicação de PPAP, FMEA e MASP.
• Desenvolvimento de sistemas de controle preventivo.

MBA - Gestão Estratégica de Pessoas e Liderança - Universidade São Francisco

Pós-Graduação - Gestão da Qualidade e Excelência - Universidade São Francisco

Bacharelado - Engenharia de Produção - Universidade São Francisco