José Moura
Analista de Suporte com 6 anos de experiência, com imersão de carreira para a área de desenvolvimento de sistemas.
Rio de Janeiro, Rio de JaneiroMembro desde 21 de abril de 2024
ZendeskHubspotAtendimento do cliente
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Sobre
Sou dedicado, colaborativo, sempre disposto a aprender e ajudar no que for preciso. Tenho facilidade de trabalhar em equipe
Experiência
Analista de Suporte SR I - Dealer Space
(2024-11)
- Suporte sustentação, realizando atendimentos N1 aos sites desenvolvidos pela empresa, gestão e classificação de chamados via Hubspot, resoluções e solicitações nos sites voltados para o setor automotivo, tratamento dos problemas, feedbacks e entrega das demandas
Analista de Suporte Jr. - Stefanini
(2021-08 - 2024-11)
- Suporte sustentação, realizando atendimentos N1 e N2, gestão e classificação de chamados via Zendesk, resolução de tratamento dos problemas, e feedbacks das demandas, entrega de correções e/ou implementações, cadastros, relatórios
- Análise de logs das aplicações, criação de documentação técnica e guide para os usuários, testes unitários, preparação de scripts em casos específicos
- Acompanhamento aos clientes após entrega de versão, homologação das demandas ou solicitações e entregas pontuais
Assistente Operacional (Logística) - Top Birra Distribuidora de Bebidas
(2016-10 - 2017-08)
- Controle dos mapas/rotas de entrega, registro dos motoristas
- Controle de presença/falta dos funcionários, telefones
- Entrega ao financeiro do mapa de rota e conferência final
- Atendimento do cliente
Auxiliar de Estoque - CNS Nacional de Serviços
(2011-03 - 2011-10)
- Controle de entrada e saída de enxoval (lençóis, toalhas, uniformes)
- Dobrar, embalar e distribuir roupas
- Apoio no controle de estoque
Formação
Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Sistemas - Universidade Nove de Julho (UNINOVE) (2020 - 2020)
Pós Graduação - Gerenciamento Ágil de Projetos - Faculdade Celso Lisboa
Competências
Analista de Suporte com 6 anos de experiência
