Joyce Lemes

Profissional com sólida experiência em atendimento ao cliente receptivo, suporte e ouvidoria, com forte atuação no setor de saúde (Grupo Fleury/Laboratório Weinmann) e prestação de serviços. Especialista em acolhimento ao cliente, gestão de reclamações, triagem de chamadas e fornecimento de informações complexas (preparos de exames, convênios médicos e serviços bancários). Ampla vivência em trabalho em equipe, gestão de agenda e relacionamento em negócio próprio no setor de estética.

Perfil comunicativo, empático, com excelente jogo de cintura para resolução de conflitos e foco na excelência do atendimento humano.

Nail Designer e Parceira de Atendimento at Autônoma / Modelo de Parceria (2015 – Present)

• Atendimento personalizado ao cliente, gestão de agenda e fidelização de público.
• Experiência prévia em formato de sociedade com foco em cooperação, manutenção do espaço e trabalho em equipe.
• Atuação atual em modelo de sublocação de espaço, gerenciando rotinas próprias de atendimento e relacionamento com clientes.

Operadora de Teleatendimento Receptivo at Laboratório Weinmann (Grupo Fleury)

• Atendimento qualificado ao paciente para agendamento e informações sobre exames laboratoriais.
• Orientação detalhada sobre preparos biológicos e pré-requisitos para a realização de exames.
• Análise e validação de coberturas de convênios médicos, planos de saúde e tabelas de valores.
• Direcionamento de pacientes para as unidades de atendimento adequadas com foco na otimização do fluxo.

Operadora de Atendimento Receptivo at Audac (Operação Banrisul)

• Prestação de atendimento informativo ao cliente focado nos serviços e produtos Banrisul.
• Realização de triagem qualificada de chamadas, identificação de demandas e direcionamento assertivo para os ramais solicitados.
• Manutenção do sigilo de dados e cumprimento de normas internas de atendimento informativo.

Operadora de Atendimento e SAC at Jornal Correio do Povo

• Atendimento ao assinante com foco em retenção, registro de reclamações e resolução de problemas logísticos de entrega de forma ágil.
• Atualização cadastral e alteração de rotas de entrega (gerenciamento de transferências temporárias e sazonais de endereço).
• Tratativa direta de manifestações críticas de clientes, buscando reverter insatisfações e garantir a qualidade do serviço prestado.

Atendente / Operadora de Caixa at Panificadora Pão de Açúcar

• Atendimento direto ao público no balcão, suporte ao cliente e organização geral do ambiente de trabalho.
• Operação de caixa e recebimento de valores.

Ensino Médio Completo