Juan Dantas

Trago uma sólida bagagem de suporte corporativo humanizado sob pressão em ambientes globais de alta exigência, o que me confere a inteligência emocional, a resiliência e a organização necessárias para absorver rotinas aceleradas. Minha atuação é direcionada para a otimização contínua de fluxos operacionais e para o desenho de estratégias consultivas focadas em customer experience e hospitalidade, transformando problemas complexos em resoluções ágeis com alto impacto na satisfação e fidelização de clientes.

Pesquisador at Opina Data (2025-06 – Present)

• Atuei na aplicação estratégica e consultiva de questionários quantitativos e qualitativos via telefone, conduzindo pesquisas oficiais de intenção de voto, avaliações de gestão governamental e estudos de mercado de alta amostragem.
• Garantia o rigor analítico, a precisão e o sigilo absoluto no registro estruturado de dados sensíveis coletados em campo, mantendo o controle diário de metas de produtividade.

Agente de Suporte Técnico Bilíngue (Disney+) at Concentrix (2024-02 – 2025-03)

• Atuei de forma interina como Analista de Qualidade, executando rotinas de monitoria detalhada de interações, auditoria de processos de ouvidoria e aplicação de feedbacks operacionais direcionados a metas de retenção e índices de satisfação (CSAT/NPS).
• Conduzi o suporte consultivo de alta fidelidade e o gerenciamento de relacionamento (bilíngue PT/EN) via chat e voz para uma exigente base global de usuários, operando sistemas de CRM (Salesforce) e bases de conhecimento integralmente em inglês.
• Elaborei manuais normativos de treinamento e playbooks operacionais com o objetivo de padronizar fluxos, mitigar reincidências de erros e garantir total conformidade com as diretrizes da marca global.
• Gerenciei o escalonamento estruturado de casos críticos e ocorrências atípicas diretamente para as equipes de engenharia e parceiros nos Estados Unidos, mantendo redação corporativa técnica em inglês.
• Idealizei e liderei a circulação semanal do canal de comunicação corporativa Disney+ News, traduzindo métricas e dados operacionais complexos em uma linguagem engajadora que estimulava a alta performance e o mindset de hospitalidade na equipe.

Agente de Suporte Técnico Bilíngue (Apple) at Teleperformance (2023-03 – 2024-01)

• Intermediei interações críticas em tempo real entre clientes do mercado nacional e os departamentos de suporte avançado baseados nos EUA, realizando a transcrição, tradução e o repasse estratégico de informações técnicas em inglês.
• Prestei atendimento consultivo e suporte de alto padrão focado na experiência global do usuário, conduzindo diagnósticos aprofundados de necessidades, abertura de chamados prioritários e coordenação de agendamentos com foco em resolutividade e empatia.
• Realizei posicionamentos institucionais sensíveis, gerenciando conflitos relacionados a coberturas contratuais de garantia, termos de serviço e limites de suporte com inteligência emocional e resiliência.

Produção Multimídia – Centro Universitário Belas Artes (FEBASP) (2024-08 – 2026-06)

Agentes de IA avançados no Acrobat Studio, Inteligência Artificial no Acrobat e Transforme seus documentos com o Acrobat Studio – Adobe Educa (2026-05 – 2026-06)

Gestão de Crise e Relações Públicas: Public Relations Manager Journey – Skillsoft (2024-09 – 2025-03)

Inovação e Experiência do Cliente (CX), Design Thinking: Becoming Customer-Centric, Defining Opportunities e Prototyping & Testing – Skillsoft (2024-09 – 2025-03)

Inteligência de Dados e Negócios: Big Data, Excel 365, Improving Marketing with Big Data e Social Media & Social Selling – Skillsoft (2024-09 – 2025-03)

Metodologia Lean Six Sigma e certificações Yellow Belt, Green Belt & Black Belt – Skillsoft (2024-09 – 2025-03)