Juan Pedrosa

Engenheiro de Computação, com MBA em Gestão de Serviços de TI e experiência em suporte técnico e infraestrutura de TI em órgãos públicos. Atuação em suporte N1, atendimento a usuários, gestão de chamados por meio do GLPI, manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, administração de usuários e controle de ativos e patrimônio de TI. Experiência com organização e acompanhamento de equipamentos, elaboração de controles em Excel e encaminhamento de chamados para as equipes responsáveis, contribuindo para a eficiência dos processos e a resolução de incidentes técnicos.

Tenho interesse em oportunidades na área de TI, especialmente em suporte técnico, infraestrutura e gestão de serviços de TI, buscando contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a qualidade do atendimento aos usuários. Disponível para oportunidades em Fortaleza/CE ou atuação remota

Estagiário de TI at Ministério Público do Estado do Ceará - MPCE (2021-11 – 2023-11)

• Atendimento de usuários internos por meio do sistema de chamados GLPI, realizando triagem, registro e acompanhamento de solicitações de suporte técnico.
• Atuação no suporte técnico N1, prestando atendimento inicial por meio do GLPI e WhatsApp, solucionando demandas de menor complexidade e encaminhando chamados para as equipes responsáveis quando necessário. Apoio na administração de usuários, incluindo procedimentos de criação e desativação de contas de acesso.
• Controle e organização do patrimônio de TI, realizando o acompanhamento de equipamentos por meio de identificação patrimonial e localização por setor e sede.
• Elaboração e atualização de planilhas em Excel para controle de patrimônio, equipamentos e chamados, contribuindo para a organização e acompanhamento das informações de TI.

Estagiário de TI at Controladoria e Ouvidoria Geral do Município - CGM (2018-03 – 2019-03)

• Apoio na organização e controle de equipamentos de TI, tanto no setor de suporte quanto nas demais áreas da instituição.
• Auxílio na realização de pequenos reparos e manutenção básica em equipamentos de informática.
• Suporte aos colaboradores em demandas técnicas de menor complexidade, contribuindo para a resolução de problemas e para o funcionamento adequado dos equipamentos.

Pós-graduação Lato Sensu in MBA, Gestão de serviços de T.I – Universidade de Fortaleza - UNIFOR (2021-03 – 2023-05)

Bacharelado em Engenharia in Engenharia de Computação – Universidade de Fortaleza - UNIFOR (2012 – 2020)