Jucimara Mattos

Eu busco oportunidade de trabalho e apresento o meu currículo perfil.

Possuo vasta experiência no seguimento da saúde como Supervisor (a) de Atendimento, Supervisor (a) de Faturamento, Coordenadora de Faturamento e Arquivo Same.

Nessas gestões se faz necessário, planejamentos estratégicos em métodos e processos administrativos como também, atendimento ao cliente, relatórios estatísticos, apresentações de resultados, treinamentos para capacitação e Supervisões diárias aos colaboradores para excelência em qualidade.

Sou formada em Gestão de negócios (bacharelado), MBA em Auditoria em Saúde e vários cursos em especializações no seguimento da saúde, atendimento e satisfação ao cliente.

Acrescento como referências e experiências desenvolvidas como também, aplicadas na função de Supervisora de Tele Atendimento, Supervisora de Telemarketing e Atendimento ao cliente (Receptivo), processos e planejamentos de planos de ações e direcionamentos de scripts, qualidade em atendimento ao cliente, assistido em acompanhamentos diários, recrutamentos para capacitações semanais, eventos motivacionais, Fedbacks construtivos,TMA(TempoMédiode Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Uras, (Escutas) gravações, Monitorias, PSI - pesquisas de satisfação, WhatApp (chat Box) e desenvolvimentos de abordagens aos clientes, indicadores, Turn Over, ABS.

Em meu trabalho eu sempre busco metas com o foco nos valores, somando sempre com a equipe em busca da qualidade, satisfação com o colaborador, cliente e empresa.

Possuo vasta experiência no seguimento da saúde como Supervisor (a) de Atendimento, Supervisor (a) de Faturamento, Coordenadora de Faturamentoe Arquivo Same.

Nessas gestões se faz necessário, planejamentos estratégicos em métodos e processos administrativos como também, atendimentoaocliente, relatórios estatísticos, apresentações de resultados, treinamentos para capacitação e Supervisões diárias aos colaboradores para excelência em qualidade.

Sou formada em Gestão de negócios (bacharelado), MBA em Auditoria em Saúde e vários cursos em especializações no seguimentoda saúde, atendimento e satisfação ao cliente.

Acrescento como referências e experiências desenvolvidas como também, aplicadas na função de Supervisora de Tele Atendimento, Supervisora de Telemarketing e Atendimento ao cliente (Receptivo), processos e planejamentos de planos de ações e direcionamentos de scripts, qualidade em atendimento ao cliente, assistido em acompanhamentos diários, recrutamentos para capacitações semanais, eventos motivacionais, Fedbacks construtivos,TMA(TempoMédiode Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Uras, (Escutas) gravações, Monitorias, PSI - pesquisas de satisfação, WhatApp (chat Box) e desenvolvimentos de abordagens aos clientes, indicadores, Turn Over, ABS.

Formação acadêmica

Auditoria em Saúde,MBA Universidade Uninter, Curitiba (concluído) Gestão Empresarial

Universidade Positiva,Curitiba (Encerrado)Gestão de Negócios

Universidade Braz Cubas, Curitiba (concluído)