Juliana da Rocha da Silva

Sou uma profissional adaptável, flexível em diferentes setores, comprometida com metas e resultados. Sou organizada, lidando eficientemente com rotinas administrativas e documentos. Tenho experiência como Operadora de Telemarketing Ativo e Receptivo, Supervisora Administrativa/ Encarregada de Recursos Humanos e Analista de Suporte, atuando na resolução de problemas técnicos e no atendimento ao cliente com foco em eficiência e qualidade.

Realizei cursos em Preparação para o Mercado de Trabalho, Recursos Humanos, Informática, Excel e Operadora de Computadores.

Estou sempre aberta a novos desafios, pronta para contribuir significativamente para qualquer equipeouorganização.

• Supervisora Administrativa / Encarregada de Recursos Humanos

Fev/2022 – Nov/2022

Atendimento aos colaboradores, prestando suporte em demandas relacionadas ao setor de pessoal;

Controle e acompanhamento da folha de ponto, garantindo conformidade com a jornada de trabalho;

Conferência da folha analítica de pagamento, assegurando a exatidão dos valores e lançamentos;

Alimentação e atualização de planilhas gerenciais e operacionais;

Organização e arquivamento de documentos físicos e digitais, conforme normas internas.

• Operadora de Telemarketing Ativo e Receptivo (Home Office)

  Teleperformance CRM S.A – Lapa, SP

Atendimento ao cliente com foco na resolução ágil e eficaz de demandas;

Registro, acompanhamento e encerramento de chamados via sistema CRM;

Execução de atividades essenciais para garantir a excelência no atendimento, incluindo: Comunicação via chat, WhatsApp e e-mail;

Suporte técnico e solução de problemas;

Coleta de feedbacks e sugestões para melhoria contínua dos serviços.

• Analista de Suporte

📅 Jun/2025 – Jul/2025

Suporte aos usuários na implantação e pós-implantação de sistemas;

Envio de XML para cliente e contador;

Emissão de NF-e, Carta de Correção e Nota de Devolução;

Atendimento técnico e resolução de problemas em sistemas internos.

• 2° Grau Completo: Ensino Médio

  Ciep Brizolão 369 Jornalista Sandro Moreyra - Duque de Caxias, RJ

  Concluído entre 2015 e 2017.

• Informática – Operadora de Computadores

  Datacontrol & Star English – Duque de Caxias, RJ

  Concluído entre Abr/2023 – Nov/2023

  Informática

  Operadora de Computadores, Pacote Office, Windows e Internet

• Coletivo Online – Preparação Para o Mercado de Trabalho

  Instituto Coca-Cola Brasil

  Concluído em Abr/2025

• Recursos Humanos

  Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul

  Concluído em Abr/2025

• Excel

  Descomplica Faculdade Digital

  Concluído em Julh/2025