Juliana Leite

Experiência de atendimento ao cliente e gestão administrativa. Sua consistente vivência internacional de 13 anos, a permitiu desenvolver suas habilidades em gestão operacional, liderança de times, administração de recursos, controle de estoque, controle de fluxo de caixa, controle de escalas de trabalho, organização e logística de eventos esportivos, programação e acompanhamento de logística de entregas de cargas alimentícias, atendimento ao cliente e resolução de problemas. Atuou no recrutamento e seleção, integração e treinamento de novos colaboradores.

Possui fluência nos idiomas português (nativo), inglês e espanhol, sendo apta para comunicar-se por fala e escrita.

Atendimento ao Cliente - ComexBCN Imports and Exports Chinesa - Remoto

(2023-09 - 2024-08)

• Atendimento ao cliente on-line, fornecer informações sobre sistema, produtos e serviços.
• Receber pedidos, processar pedidos, faturar e processar devoluções.
• Lidar diretamente com os clientes por telefone e eletronicamente.
• Obter e avaliar todas as informações relevantes para satisfazer o cliente.
• Fornecer informações de entrega de preços
• Solicitações diretas de problema não resolvidos ao recurso designado.
• Realizar a verificação do cliente, configurar novas contas do cliente, processar pedido, formulários, solicitações de aplicativo.
• Cria relatórios para monitorar atividades e operações.
• Manter banco de dados do cliente, manter registros de interações.
• Preparar e distribuir relatório de atividade de cliente.
• Coordenar a comunicação com os departamentos internos.
• Gestão do CRM

Assistênte Administrativo - Jason's Deli Restaurante - Oklahoma City, OKC USA

(2016-05 - 2021-05)

• Supervisão de funcionários (delegação de tarefas, controle de escalas, recebimento de documentos, admissão, demissão, recrutamento e seleção).
• Controle do inventário (recebimento de materiais, requisições de reposição, emissão de relatório e reporte para o gerente regional).
• Atendimento aos clientes para resoluções de problemas (negociação, fechamento de vendas e ajustes de tempo de entrega).
• Integração e treinamentos operacionais de novos funcionários.
• Planejamento estratégico semanal, definição de metas e aplicação de logística eficaz para garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade do serviço prestado.
• Fechamento de tesouraria, controle de fluxo de caixa e depósitos bancários.
• Premiações para a equipe conforme os cumprimentos de metas e ações motivacionais.

Professora de Basquete - Projeto Social da Hortência de Basquete - Botucatu/São Paulo

(2012-02 - 2014-06)

• Aplicação de aulas de basquete para crianças e adolescentes (8 a 16 anos) de escolas estaduais da cidade de Botucatu/SP, preparando-as para participar de torneios entre as cidades da região.

Professora de Inglês - Escola CNA - Botucatu/São Paulo

(2012-02 - 2014-06)

• Ministrar e preparar o material didático das aulas, conforme orientação e necessidade dos alunos.
• Aplicação de provas, desenvolvimento de trabalhos em aula e esclarecimento de dúvidas.
• Ministrar aulas específicas para o exame TOEFL, Mestrados e Especializações acadêmicas.

Assistente Técnica de Basquete - Cowley College - Arkansas City, KS USA

(2010-08 - 2012-05)

• Garantia da manutenção dos equipamentos e instalações.
• Realização de funções administrativas (recrutamento e seleção de jogadores, recebimento das equipes, transporte, alimentação, hospedagem e ajustes com os técnicos referente à logística para encaminhamento dos jogos).
• Agendamentos e supervisão de treinos.
• Organização de eventos da equipe local.

Faculdade - Administração de Empresas - University of Science and Arts of Oklahoma (2016)

Faculdade - Educação Física - University of Science and Arts of Oklahoma (2010)