Júlio Freitas
Suporte Operacional
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Sobre
Possuo 15 anos de experiência em call centers, sistemas ERP, sendo meu último cargo o de Suporte Operacional, aonde eu auxiliava a operação em dúvidas de procedimentos, produto e sistema, além de realizar análise de indicadores, focando em ofensores de metas, realizando alinhamentos e treinamentos. Tenho também experiência em supervisão.
Experiência
Suporte Operacional, Alert Brasil Teleatendimento S/A-EIRELI em Porto Alegre - RS
05/2021 - 02/2023
Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico (Operacional)
Suporte para a operação, referente à procedimentos e com o sistema, auxílio com dúvidas operacionais, extração de relatórios, acompanhamento de indicadores da operação, realização de feedbacks e alinhamentos sobre produtos e procedimentos, resolução de questões mais complexas que envolviam o cliente.
Atendente de Suporte Técnico, Alert Brasil em Porto Alegre - RS
08/2017 - 05/2021
Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo (Operacional)
Suporte técnico ativo visando cancelamento de visitas técnicas a domicílio.
Back Office, ABS Brasil em Porto Alegre - RS
03/2015 - 07/2016
Telemarketing - Backoffice (Operacional)
Atendimento ao cliente via e-mail, suporte técnico, detalhamento de fatura e alterações cadastrais.
Operador de Telemarketing - Receptivo, ABS Brasil em Porto Alegre
09/2012 - 12/2013
Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo (Operacional)
Op. Call Center, TNL Contax S/A em Rio Grande do Sul
11/2008 - 07/2011
Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo (Operacional)
Formação
Ensino Médio (2º Grau) em Escola Estadual de 1 e 2 graus Miguel Lampert / RS
01/2004 - 11/2008
