Junia Silva

Formada em Gestão da Qualidade pela Universidade Anhembi Morumbi com pós-graduação em Psicologia Organizacional.

Conhecimentos em interpretação e aplicação da norma ISO 9001:2015, SGQ (5w2h, diagrama de ishikawa, Ciclo PDCA...) e SGI.

Com atuação em grandes empresas nacionais que sempre tiveram destaque positivo na prestação de serviço e atendimento ao cliente, eu pude adquirir uma grande experiência nessa área, sou dinâmica, proativa e muito criativa, aberta às mudanças e disposta a contribuir com o crescimento da Organização.

Possuo experiência nas Áreas Administrativa de Operações, Monitor de Qualidade, Analista de backoffice e Analista de Processos, entre outras funções sempre voltadas ao Customer Experience, destacando as principais atividades:

Criação de planilhas e dashboards.

Criação de estudos, materiais para apresentação de resultados.

Fluxo para procedimentos, visando à otimização e melhoria no atendimento ao cliente: criação de fluxograma, documentações e implantações.

Monitoria de ligações em ferramentas de atendimento (55PBX, Avaya, 2 clicx, Tepra).

Calibragem e melhoria de processos internos, reuniões de alinhamento com a gestão e clientes.

Aplicar Feedbacks de forma humanizada e empática, destacando sempre os pontos positivos e pontos a melhorar, acompanhando a curva de aprendizado individualmente.

Criação de campanhas motivacionais estratégicas para a melhoria contínua dos resultados da operação, focando na experiência do cliente.

Formada em Gestão da Qualidade pela Universidade Anhembi Morumbi com pós-graduação em Psicologia Organizacional.