Kaio Pontes

Profissional especializado com 12 anos de experiência em TI, com execução de projetos, processos técnicos e troubleshooting em sistemas de gravação de áudio e tela Nice System, Aspect e Buran para empresa de Contact Center.

Responsável pela gestão de infraestrutura de processos atendendo uma carteira de clientes relacionados a diversas segmentações, como: Albert Einstein, Banco Original, Bradesco, Dasa, DPVAT, Fundação Atlântico, Globo, Golden Cross, Itaú, LATAM, Naturgy, Notredame Intermédica, Oi, Santander, Sem Parar, TAP Portugal, TIM, Tokio Marine, Ultragaz, Vivo e White Martins.

Conhecimentos básicos em DAC Avaya, Linux e Windows Server, facilidade trabalhar em equipe, lidar com diversos públicos, resiliência, foco em resultados, organizado, propõe melhorias quando necessário, disciplina e concentração.

Administrador de software e backup de gravação.

Inclusão, alteração e exclusão de ramais criados no DAC.

Criação, alteração e exclusão de usuários em plataforma de gravação.

Extração de relatórios do banco de dados.

Instalação, configuração e manutenção em servidores de gravação.

Manutenção em Storages de gravação.

Executor de projetos de antigos, presentes e novos.

Planejador e executor de gerenciamento de mudanças.

Elaboração de laudos técnicos para clientes, de planilhas e relatórios de gravação.

Treinamento para usuários básicos do sistema de gravação e novatos da equipe.

Checklist de gravações, servidores e ramais.

Atendimento de chamados e entrega de gravações via rede, nuvem, CD, DVD e HD.

Informática - Microlins

Gestão Empresarial - IBFE Santa Cruz

Hardware e Software - Microcamp

Microsoft Excel 2010 Básico - Fundação Bradesco

Microsoft Excel 2010 Intermediário - Fundação Bradesco

MCSA Windows Server 2012 - Green Tecnologia