Analista de TI | Analista de Suporte Técnico
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Profissional especializado com 12 anos de experiência em TI, com execução de projetos, processos técnicos e troubleshooting em sistemas de gravação de áudio e tela Nice System, Aspect e Buran para empresa de Contact Center.
Responsável pela gestão de infraestrutura de processos atendendo uma carteira de clientes relacionados a diversas segmentações, como: Albert Einstein, Banco Original, Bradesco, Dasa, DPVAT, Fundação Atlântico, Globo, Golden Cross, Itaú, LATAM, Naturgy, Notredame Intermédica, Oi, Santander, Sem Parar, TAP Portugal, TIM, Tokio Marine, Ultragaz, Vivo e White Martins.
Conhecimentos básicos em DAC Avaya, Linux e Windows Server, facilidade trabalhar em equipe, lidar com diversos públicos, resiliência, foco em resultados, organizado, propõe melhorias quando necessário, disciplina e concentração.
Administrador de software e backup de gravação.
Inclusão, alteração e exclusão de ramais criados no DAC.
Criação, alteração e exclusão de usuários em plataforma de gravação.
Extração de relatórios do banco de dados.
Instalação, configuração e manutenção em servidores de gravação.
Manutenção em Storages de gravação.
Executor de projetos de antigos, presentes e novos.
Planejador e executor de gerenciamento de mudanças.
Elaboração de laudos técnicos para clientes, de planilhas e relatórios de gravação.
Treinamento para usuários básicos do sistema de gravação e novatos da equipe.
Checklist de gravações, servidores e ramais.
Atendimento de chamados e entrega de gravações via rede, nuvem, CD, DVD e HD.
Informática - Microlins
Gestão Empresarial - IBFE Santa Cruz
Hardware e Software - Microcamp
Microsoft Excel 2010 Básico - Fundação Bradesco
Microsoft Excel 2010 Intermediário - Fundação Bradesco
MCSA Windows Server 2012 - Green Tecnologia
