Karoline Bezerra

Profissional extremamente organizada, proativa e focada em resultados, com sólida trajetória em atendimento ao cliente de alto padrão, operations administrativas e processos logísticos. Possui facilidade para lidar com diferentes perfis de público, priorizando um atendimento humanizado, ágil e consultivo. Atualmente cursando Serviço Social, o que potencializa sua capacidade de comunicação assertiva, empatia e resolução eficiente de conflitos.

Operador de Atendimento I at Benner Sistemas (2026-05 – Present)

• Atendimento especializado focado na área de saúde suplementar, prestando suporte a clientes e prestadores por múltiplos canais.
• Esclarecimento de dúvidas complexas sobre planos de saúde, coberturas contratuais, prazos de carências e autorizações de procedimentos.
• Orientação processual sobre reembolsos, emissão de boletos, informes de rendimentos, além de inclusão e exclusão de dependentes.
• Suporte na utilização de portais corporativos e sistemas internos, além de informações sobre cronogramas e recursos de glosas.

Vendedora / Caixa (Temporário) at Casa do Chinelo (2025-10 – 2026-03)

• Atuação no atendimento ao cliente com foco em excelência e conversão de vendas, aplicando técnicas consultivas para aumento do ticket médio.
• Responsável pela operação integral do caixa, incluindo abertura, fechamento, conferência minuciosa de valores e emissão de notas fiscais.
• Controle de estoque, reposição de produtos na área de vendas e organização estratégica de vitrines e gôndolas.

Assistente Operacional at Transpanorama (2025-07 – 2025-08)

• Atendimento e priorização de demandas urgentes das equipes operacionais da matriz e filiais através de canais corporativos.
• Criação, parametrização e manutenção de tabelas de frete, rotas e cadastros de veículos, motoristas e clientes em sistema integrado.
• Emissão, substituição e cancelamento de documentos fiscais de transporte eletrônicos (CT-e e MDF-e), com vinculação rigorosa de pagamentos.

Estagiária de Serviço Social (Programa Bolsa Família) at Prefeitura de Maringá (2025-04 – 2025-07)

• Atendimento direto e acolhimento de famílias beneficiárias, fornecendo orientações claras sobre os critérios de elegibilidade do programa.
• Suporte na atualização do Cadastro Único (CadÚnico) e triagem rigorosa de documentações para concessão de benefícios.
• Acompanhamento de condicionalidades de saúde e educação, além de colaboração em visitas domiciliares e encaminhamentos sociais.

Tecnólogo em Logística de Transporte at Grupo Boticário (2023-12 – 2025-01)

• Recebimento e conferência de insumos/mercadorias confrontando com notas fiscais, realizando controle de validades e registros sistêmicos.
• Gestão e organização de estoque utilizando a metodologia PVPS (Primeiro que Vence, Primeiro que Sai) para otimização da rotatividade.
• Realização de inventários cíclicos com contagem e recontagem de itens para identificação e correção de eventuais divergências.
• Preparação e separação de pedidos para revendedores, montagem de kits e aplicação da metodologia 5S no armazém.

Operadora de Caixa • Vendedora • Assistente de Atendimento at Multivida Farmácia / Panvel / Medicinal (2021 – 2023)

• Vasta experiência no varejo farmacêutico e de cosméticos (C&A, Panvel, Medicinal, Multivida), atuando na frente de caixa, abertura/fechamento e conciliação de valores.
• Vendas consultivas presenciais e via canais digitais (WhatsApp), demonstração técnica de cosméticos, dermocosméticos e suplementos.
• Suporte na gestão de estoque de medicamentos controlados, reposição de prateleiras e atualização cadastral de clientes.

Atendente de Suporte Técnico Platinum (Residencial) at Vivo Telefônica (2018-06 – 2019-08)

• Atendimento especializado a clientes de alto valor (Platinum), oferecendo suporte completo e personalizado em serviços de telecomunicações.
• Resolução ágil de demandas técnicas complexas e administrativas, visando a retenção, fidelização e identificação de upgrades de planos.

Ensino Superior in Serviço Social