Karolyne Jacks

Profissional da área de Hotelaria, com experiência desde 2020, conciliando formação acadêmica, estágio e atuação profissional no setor. Tenho experiência em atendimento ao hóspede, reservas, vendas, relacionamento com clientes e rotinas operacionais hoteleiras. Perfil organizado, comunicativo e proativo, com facilidade para lidar com diferentes demandas, solucionar problemas e oferecer um atendimento de qualidade.

Busco novas oportunidades para ampliar meus conhecimentos, desenvolver minhas competências e contribuir com os resultados da empresa.

Recepção e Reservas at Pousada Areia do Forte (2024-04 – Present)

Sistemas utilizados: Omnibees, Bee2Pay, HotelFlow e Niara

• Realização de check-in e check-out
• Lançamento de consumos e conferência de contas
• Atendimento a solicitações e resolução de demandas dos hóspedes
• Gestão de reservas via WhatsApp, telefone, e-mail e OTA's
• Organização da recepção e suporte às demais áreas operacionais
• Envio de propostas e confirmação de reservas
• Emissão de vouchers e controle de pagamentos antecipados
• Suporte ao cliente no pré e pós-venda
• Registro e organização das informações dos hóspedes

Estágio em Recepção e Operação at Hotel Samba Cabo Frio (2021-03 – 2022-09)

Sistema utilizado: TOTVs

• Atendimento ao público na recepção
• Planejamentos em planilha
• Atendimento via telefone e WhatsApp
• Realização de check-in e check-out
• Lançamento de consumos
• Organização da recepção

Graduação in Hotelaria – Instituto Federal Fluminense (2023-12)

Ensino Médio – C.E Professor Renato Azevedo (2019-12)