Karolyne Jacks
Tecnóloga em Hotelaria
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Sobre
Profissional da área de Hotelaria, com experiência desde 2020, conciliando formação acadêmica, estágio e atuação profissional no setor. Tenho experiência em atendimento ao hóspede, reservas, vendas, relacionamento com clientes e rotinas operacionais hoteleiras. Perfil organizado, comunicativo e proativo, com facilidade para lidar com diferentes demandas, solucionar problemas e oferecer um atendimento de qualidade.
Busco novas oportunidades para ampliar meus conhecimentos, desenvolver minhas competências e contribuir com os resultados da empresa.
Experiência
Recepção e Reservas at Pousada Areia do Forte (2024-04 – Present)
Sistemas utilizados: Omnibees, Bee2Pay, HotelFlow e Niara
- Realização de check-in e check-out
- Lançamento de consumos e conferência de contas
- Atendimento a solicitações e resolução de demandas dos hóspedes
- Gestão de reservas via WhatsApp, telefone, e-mail e OTA's
- Organização da recepção e suporte às demais áreas operacionais
- Envio de propostas e confirmação de reservas
- Emissão de vouchers e controle de pagamentos antecipados
- Suporte ao cliente no pré e pós-venda
- Registro e organização das informações dos hóspedes
Estágio em Recepção e Operação at Hotel Samba Cabo Frio (2021-03 – 2022-09)
Sistema utilizado: TOTVs
- Atendimento ao público na recepção
- Planejamentos em planilha
- Atendimento via telefone e WhatsApp
- Realização de check-in e check-out
- Lançamento de consumos
- Organização da recepção
Formação
Graduação in Hotelaria – Instituto Federal Fluminense (2023-12)
Ensino Médio – C.E Professor Renato Azevedo (2019-12)
