Katleen Ferreira

Vivência de 15 anos na área de relacionamento com cliente, com sólida experiência em rotinas administrativas e suporte à gestão, em busca de transição definitiva para a área administrativa. Proativa, analítica e comprometida com a melhoria contínua. Experiência com emissão de documentos fiscais, elaboração de relatórios gerenciais, fechamento financeiro, controle de processos internos, implantação de sistemas, criação de relatórios e dashs financeiros, criação de ITs e treinamentos.

Conhecimento em Storytelling, Metodologias ageis (Scrum, Kanban, Design Thinking) e Liderança. Atualmente estudando SQL, BI e Inglês.

Principais realizações

• Suporte à equipe (8 pessoas), com foco em produtividade e integração de novos colaboradores;
• Otimização do processo de fechamento financeiro, garantindo entregas mensaiscom maior acuracidade e redução de retrabalho;
• Desenvolvimento e envio de relatórios gerenciais estratégicos, apoiando a tomada de decisão da liderança;
• Implantação e apoio técnicono sistema GRS, junto ao time de TI, contribuindo para padronização e automação de fluxos internos;
• Redução de falhas operacionais e de atendimento, por meio da criação de ITIs e treinamentos internos;
• Apoio às áreas financeira e fiscal com foco em emissão de boletos (SistemaSênior - ERP), notas fiscais, cobranças e acordos financeiros;
• Gestão de chamados e processos via CRM (Zendesk), com atuação multicanal (telefone, chat, WhatsApp e e-mail).
• Produção de relatórios executivos semanais e mensais,contribuindo com dadospara reuniões da diretoria do cliente AGCO;
• Criação e organização de fluxos de processo (ITs), apoiando a melhoria contínuado atendimento ao cliente final;
• Padronização de respostas e aprimoramento da comunicação, por meio de elaboração de templates para o canal “Fale Conosco”;
• Contribuição para pesquisas de desenvolvimento, auxiliando na análise da percepção e satisfação dos clientes.

Tecnologa em Processos Gerenciais, MBA em Gestão Comercial e Inteligência de Mercado e Pós em Gestão de Qualidade.