Kauan

Profissional com 3 anos de crescimento interno na mesma empresa, evoluindo de estagiário a líder de equipes. Experiência sólida em atendimento corporativo (B2B), suporte técnico avançado (Nível 2), retenção de clientes, gestão de indicadores e desenvolvimento de pessoas.

Estagiário em Customer Experience - DBUG Telecomunicações

Efetivado em 3 meses por desempenho e comprometimento.

Atendimento Empresarial e Corporativo (B2B) - DBUG Telecomunicações

Lidando com demandas técnicas e negociações estratégicas.

Técnico Nível 2 - DBUG Telecomunicações

• Configurações técnicas avançadas
• Suporte ao Nível 1
• Padronização de processos

Líder de Equipe - Turno Noturno - DBUG Telecomunicações

Liderança de equipe no turno noturno por 1 ano, desenvolvendo adolescentes e estagiários.

Líder de Equipe - Turno da Manhã - DBUG Telecomunicações

Promoção para liderança do turno da manhã, gerenciando aproximadamente 30 colaboradores.

• Aplicação de feedback estruturado e acompanhamento de indicadores de performance
• Gestão de Reclame Aqui e tratativas críticas para recuperação de imagem da empresa
• Retenção de clientes na base ativa e reversão de cancelamentos
• Organização de campanhas motivacionais internas
• Gestão de pontos e acompanhamento disciplinar de colaboradores
• Atuação conjunta com RH em advertências, suspensões e desligamentos
• Recrutamento e desenvolvimento de jovens talentos
• Organização do processo de tombamento de base de clientes após aquisição de outra telecom
• Conhecimento em redes e suporte técnico operacional

Diversos papéis operacionais - DBUG Telecomunicações

• Elaboração e aplicação de treinamentos técnicos e comportamentais