Maria Eduarda

Profissional com experiência em gestão de carteira de demandas, monitoramento de indicadores e interface entre cliente e áreas internas. Atuação focada em análise de dados, identificação de causa raiz e proposição de planos de ação para redução de perdas e melhoria do nível de serviço. Vivência em ambientes dinâmicos, com tomada de decisão rápida, priorização de demandas críticas e alinhamento com múltiplas áreas operacionais. Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.

Xmart High Income at Nubank (2024-03 – Present)

• Gestão ponta a ponta da carteira de solicitações de clientes de alta renda, garantindo cumprimento de SLAs e fluidez no fluxo das demandas.
• Monitoramento e análise de indicadores (NPS, Time Spent, e backlog), realizando diagnósticos de causa raiz.
• Proposição de ações corretivas e preventivas para mitigação de riscos e redução de impactos na experiência do cliente.
• Interação com áreas internas assegurando alinhamento de processos e priorização de tratativas críticas.
• Tratativa de casos complexos com análise crítica de cenários e tomada de decisão orientada a impacto e viabilidade operacional.

Expert em Interação II at Teleperformance (2021-08 – 2024-02)

• Atendimento consultivo com foco na resolução estruturada de demandas.
• Gestão de manifestações em plataformas públicas (Reclame Aqui), com análise de recorrência e identificação de padrões.
• Atuação em situações críticas, garantindo comunicação clara, alinhamento interno e recuperação da confiança do cliente.
• Análise recorrente de feedbacks para identificação de oportunidades de melhoria nos processos.

Graduação in Design Gráfico – Universidade Paulista (2023-02 – 2024-12)

Técnico in Comunicação Visual – ETEC José Rocha Mendes (2021-01 – 2022-12)