Kelli Silva

Aprimorar meus conhecimentos técnicos e habilidades na área de suporte e atendimento, contribuindo para o crescimento da empresa com um trabalho de excelência. Busco um ambiente dinâmico e desafiador onde eu possa aplicar minhas competências e desenvolver novas capacidades.

Suporte de Internet - Brava Internet

(2023-01 - 2026-02)

• Atendimento a clientes para resolução de problemas técnicos e operacionais relacionados aos serviços de internet.
• Diagnóstico e solução de falhas de rede e conexão, com foco na qualidade e rapidez no atendimento.
• Suporte técnico proativo, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes.

Agente de Reembolso - 123 Milhas

(2022-04 - 2022-07)

• Atendimento ao cliente para análise e processamento de reembolsos relacionados a passagens aéreas.
• Realização de cálculos e resolução de pendências financeiras com clientes.
• Garantia de conformidade com políticas internas e satisfação dos clientes.

Suporte de Atendimento - Azul Linhas Aéreas

(2017-01 - 2022-03)

• Suporte ao cliente no processo de reservas, alterações de voos e informações sobre políticas da empresa.
• Resolução de reclamações e problemas com viagens, focando na qualidade do atendimento.
• Treinamento de novos colaboradores no processo de atendimento ao cliente.

Analista da Qualidade - Direcional Engenharia

(2014-08 - 2016-06)

• Monitoramento e controle de qualidade nos processos internos da empresa.
• Realização de auditorias e análises para garantir a conformidade com os padrões estabelecidos.
• Colaboração com equipes de diferentes áreas para melhorar os processos e garantir a excelência.

Suporte a Vendas - Localiza Rent a Car

(2011-06 - 2014-07)

• Suporte aos representantes de vendas.
• Atendimento aos clientes durante o processo de locação de veículos.
• Oferecimento de soluções para necessidades específicas dos clientes, gerando aumento nas vendas.
• Acompanhamento da satisfação dos clientes e resolução de questões pós-venda.

Supervisora de Vendas - Thely Negócios Ltda

(2010-10 - 2011-01)

• Supervisão de equipe de vendas, garantindo o cumprimento das metas.
• Análise de desempenho da equipe e implementação de estratégias para aumento de vendas.
• Treinamento e motivação da equipe para alcançar os objetivos estabelecidos.

Supervisora - Alma Viva do Brasil

(2007-07 - 2010-02)

• Supervisão de equipe de atendimento, com foco na qualidade do serviço prestado aos clientes.
• Gestão de processos de atendimento e resolução de problemas internos.
• Análise de relatórios de performance e melhoria contínua dos processos.

Supervisora - Contax S/A

(2002-12 - 2007-04)

• Supervisão e treinamento de equipe para atendimento de alta demanda.
• Monitoramento de indicadores de performance e qualidade do atendimento.
• Gestão de escalas e atendimento às metas estabelecidas pela empresa.

Ensino Superior Completo - Comunicação Social - Anhanguera Educacional