Suporte de Internet - Brava Internet
(2023-01 - 2026-02)
- Atendimento a clientes para resolução de problemas técnicos e operacionais relacionados aos serviços de internet.
- Diagnóstico e solução de falhas de rede e conexão, com foco na qualidade e rapidez no atendimento.
- Suporte técnico proativo, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes.
Agente de Reembolso - 123 Milhas
(2022-04 - 2022-07)
- Atendimento ao cliente para análise e processamento de reembolsos relacionados a passagens aéreas.
- Realização de cálculos e resolução de pendências financeiras com clientes.
- Garantia de conformidade com políticas internas e satisfação dos clientes.
Suporte de Atendimento - Azul Linhas Aéreas
(2017-01 - 2022-03)
- Suporte ao cliente no processo de reservas, alterações de voos e informações sobre políticas da empresa.
- Resolução de reclamações e problemas com viagens, focando na qualidade do atendimento.
- Treinamento de novos colaboradores no processo de atendimento ao cliente.
Analista da Qualidade - Direcional Engenharia
(2014-08 - 2016-06)
- Monitoramento e controle de qualidade nos processos internos da empresa.
- Realização de auditorias e análises para garantir a conformidade com os padrões estabelecidos.
- Colaboração com equipes de diferentes áreas para melhorar os processos e garantir a excelência.
Suporte a Vendas - Localiza Rent a Car
(2011-06 - 2014-07)
- Suporte aos representantes de vendas.
- Atendimento aos clientes durante o processo de locação de veículos.
- Oferecimento de soluções para necessidades específicas dos clientes, gerando aumento nas vendas.
- Acompanhamento da satisfação dos clientes e resolução de questões pós-venda.
Supervisora de Vendas - Thely Negócios Ltda
(2010-10 - 2011-01)
- Supervisão de equipe de vendas, garantindo o cumprimento das metas.
- Análise de desempenho da equipe e implementação de estratégias para aumento de vendas.
- Treinamento e motivação da equipe para alcançar os objetivos estabelecidos.
Supervisora - Alma Viva do Brasil
(2007-07 - 2010-02)
- Supervisão de equipe de atendimento, com foco na qualidade do serviço prestado aos clientes.
- Gestão de processos de atendimento e resolução de problemas internos.
- Análise de relatórios de performance e melhoria contínua dos processos.
Supervisora - Contax S/A
(2002-12 - 2007-04)
- Supervisão e treinamento de equipe para atendimento de alta demanda.
- Monitoramento de indicadores de performance e qualidade do atendimento.
- Gestão de escalas e atendimento às metas estabelecidas pela empresa.
