Profissional de atendimento ao cliente há mais de 15 anos.
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Profissional com sólida experiência em Customer Experience, Customer Success e Atendimento ao Cliente, atuando em e-commerce, logística, fintechs e startups. Forte atuação em gestão de indicadores (KPI’s, NPS, CSAT, SLA), resolução de problemas complexos e melhoria contínua de processos. Vivência com B2B, B2C e B2B2C, canais multicanal (chat, e-mail, telefone e ouvidoria) e liderança de equipes, com histórico de desenvolvimento de pessoas e reconhecimento por performance e resultados.
Formação em Comunicação Empresarial e cursando Pedagogia, com foco em pessoas, processos, qualidade e experiência do cliente.
● Customer Experience (CX) e Customer Success (CS)
● Atendimento ao Cliente Multicanal
● Gestão de KPI’s, SLA, NPS e CSAT
● Análise de crédito e negociação
● Processos, qualidade e melhoria contínua
● Liderança e desenvolvimento de equipes
● Comunicação interpessoal e analítica
● Resolução de conflitos e problemas complexos
Universidade Bandeirante de São Paulo Bacharelado em Comunicação Empresarial | 2010 – 2014
