Kênia Costa
Agente de viagem
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Sobre
Vasta experiência em atendimento ao cliente, vendas, pós-vendas e mídias sociais. Dinâmica, adaptável e focada no cliente, trabalhando bem em equipe e sendo resolutiva. Em seu último emprego, ela atuou no atendimento via formulário de e-mail, chat, atendimento ativo e receptivo, realizando alterações de bilhetes emitidos com milhas e convencionais, identificando e revalidando bilhetes com erros, e inserção de serviços nos bilhetes.
Posteriormente, foi promovida para o setor de tratativas internas (BackOffice), onde identificava e documentava erros nos processos de emissões dos bilhetes, efetuava reemissões, criava protocolos para tratativas e análise de prejuízos oriundos destes erros, realizava contato ativo com clientes no aeroporto quando problemas no embarque, prestava suporte a colaboradores e ao setor jurídico. Trabalhei em outras empresas, incluindo um setor de pós-vendas, vendas de passagens e serviços diversos da Azul, e atendimento telefônico receptivo através de voz e mídias sociais. A candidata também estudou psicologia por cinco períodos, mas trancou o curso.
Experiência
Empresas que já trabalhei
123Milhas
Azul linhas aéreas
Localiza
Telefônica VIVO
Formação
Superior incompleto.
