Kevin Brito

Profissional de Tecnologia da Informação com mais de 10 anos de experiência em sustentação de infraestrutura corporativa, suporte técnico avançado de Nível 3 e gestão de ativos. Ambientes de missão crítica (medicina diagnóstica e agronegócio), com sólida atuação na administração de identidades e endpoints via Azure Active Directory (Microsoft Entra ID), Microsoft Intune, Active Directory (AD) e SCCM. Sólida bagagem na gestão de incidentes e requisições pautada em metodologias ITSM/ITIL com uso das ferramentas ServiceNow e CA Service Desk Manager, garantindo o cumprimento de SLAs e baixo MTTR.

Cursando

Bacharelado em Engenharia de Software, aliando visão técnica operacional ao interesse em desenvolvimento e integração de sistemas.

Analista de Suporte Nível 3 at SONDA DO BRASIL LTDA (2018-12 – 2026-03)

Atuação na sustentação de infraestrutura de TI e TI Médica para a maior empresa de medicina diagnóstica da América Latina (DASA), atuando como ponto focal de Nível 3 para a resolução de incidentes críticos, gestão de acessos e continuidade operacional.

• Sustentação e Escalamento (N3): Diagnostiquei e resolvi incidentes de infraestrutura de alta complexidade, atuando como especialista para os times de N1, N1.5 e N2, além de prestar suporte dedicado a executivos e usuários-chave.
• Gestão de Serviços de TI (ITSM) e SLA: Gerenciei o ciclo de vida de incidentes e requisições via ServiceNow, assegurando o cumprimento de metas de SLA e reduzindo o tempo médio de atendimento.
• TI Médica e Conectividade: Sustentei a integração e comunicação de equipamentos médicos e de diagnóstico de exames (interfaces analógicas e digitais, Digiboard, conversores NPort e cabeamento estruturado), garantindo disponibilidade em exames críticos.
• Redes e Microinformática: Executei manutenção corretiva/preventiva de hardware, gerenciamento de ativos locais e suporte a redes de computadores para unidades regionais de saúde em todo o Brasil.
• Gestão de Identidade e Dispositivos em Nuvem: Administrei políticas de acesso, usuários e conformidade de endpoints via Azure Active Directory (Azure AD / Microsoft Entra ID) e Microsoft Intune.

Assistente de Vendas / Suporte Pós-Venda at J. Safra Banco de Investimento S.A. (2018-01 – 2018-08)

• Gerenciei o atendimento pós-venda focado em fidelização de clientes adquirentes dos terminais SafraPay e logística de insumos operacionais.

Analista de TI (Terceirizado) at DISYS DO BRASIL SERVIÇOS DE TECNOLOGIA LTDA (2016-02 – 2017-12)

Atuação na sustentação da infraestrutura de TI do HUB Cargill em Cascavel e unidades regionais do Oeste do Paraná, garantindo a disponibilidade de redes, sistemas industriais e ativos no segmento do agronegócio.

• Administração de Identidade e Endpoints: Gerenciei usuários, permissões de acesso e computadores via Active Directory (AD) e SCCM, padronizando as políticas de segurança da informação.
• Deploy Automático e Imagens: Implementei o provisionamento e deploy automatizado de sistemas operacionais Windows e pacotes corporativos via rede (SCCM), reduzindo o tempo de preparação de estações.
• Gestão do Ciclo de Vida de Ativos (LifeCycle): Controlei o ciclo de vida de workstations e o estoque corporativo de TI via sistema ERP, assegurando rastreabilidade e controle de custos.
• Sustentação de Redes e Servidores: Prestei suporte presencial e remoto de alta complexidade para servidores, microinformática e equipamentos de rede (switches, roteadores).
• Suporte ao Desenvolvimento: Auxiliei no desenvolvimento Front-End (HTML/CSS) e na aplicação de patches de correção para sistemas internos.

Analista de Suporte at TIVIT TERCEIRIZAÇÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS S.A. (2015-09 – 2016-02)

Sustentação de TI e suporte especializado para unidades hospitalares e laboratoriais em âmbito nacional, com foco na continuidade operacional de ativos de rede e equipamentos de diagnóstico.

• Sustentação de Infraestrutura e Redes: Realizei manutenção preventiva/corretiva em computadores e ativos de rede presencial e remotamente.
• Gestão de Serviços (ITSM) e SLA: Gerenciei o ciclo de vida de incidentes e requisições através do CA Service Desk Manager (SDM), monitorando métricas para assegurar o cumprimento dos SLAs pactuados.
• TI Médica e Conectividade: Prestei suporte técnico na integração e interfaceamento de equipamentos de diagnóstico laboratorial e hospitalar, evitando paralisações na emissão de exames.

Analista de Suporte at DIGISYSTEM SERVIÇOS ESPECIALIZADOS LTDA (2015-03 – 2015-09)

Suporte técnico de infraestrutura e microinformática focado na continuidade operacional do atendimento a pacientes e clientes da rede DASA.

• Suporte Multiregional: Solucionei incidentes e requisições de TI para usuários locais e remotos em diversas regionais do Brasil.
• Gestão de Microinformática: Executei montagem, configuração e manutenção corretiva/preventiva de hardware e periféricos.
• Sustentação Operacional: Acompanhei a abertura e resolução de chamados via CA Service Desk Manager com foco no cumprimento rigoroso de SLAs.

Estagiário de Suporte em TI at Justiça Federal do Paraná (2013-01 – 2014-12)

Atuação aprovada por meio de processo seletivo interno competitivo (entre 40 candidatos) com foco na disponibilidade dos postos de trabalho e infraestrutura de rede durante o período contratual de 2 anos.

• Sustentação de Microinformática: Executei manutenção preventiva/corretiva de microcomputadores e servidores Windows, reduzindo falhas operacionais.
• Estruturação de Redes de Dados: Instalei e configurei ativos de rede (Firewall, Roteadores, Switches) e infraestrutura de cabeamento estruturado.
• Suporte a Sistemas Governamentais: Prestei apoio técnico e sustentação a sistemas corporativos e equipamentos de videoconferência (Huawei, Polycom).

Operador de Computador at GRUPO IRANI LTDA (2011-01 – 2012-12)

• Operei sistema ERP corporativo para faturamento de notas fiscais, controle de estoques e rotinas operacionais.

Bacharelado in Engenharia de Software – UNINTER (2028-12)