Breno Marco

Profissional de TI com bacharelado em Sistemas de Informação e vivência prática em suporte técnico de alta complexidade (N1, N2 e N3). Sólida experiência em administração de sistemas Linux (gerenciamento de usuários, permissões, análise de logs) e criação de scripts de automação em Shell (Bash). Vivência basica no suporte a infraestrutura Microsoft, incluindo Windows Server e Active Directory, além de configurações de rede (TCP/IP e DHCP).

Forte atuação com ferramentas ITSM (Jira, Movidesk) gerenciando filas de chamados, backlog, priorização e cumprimento rigoroso de SLAs. Perfil de liderança técnica: experiência apoiando supervisão na coordenação de uma equipe de 10 analistas, auxiliando profissionais menos experientes e garantindo a qualidade do atendimento ao cliente B2B.

Analista de Suporte N3 - illimitar

(2022-04)

Empresa de Software ERP para o Varejo

• Suporte Avançado e ITSM: Atuação na resolução de incidentes complexos (N3), gerenciamento e triagem de chamados via plataformas Jira e Movidesk, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Liderança e Mentoria: Apoio direto à supervisão na gestão e liderança técnica de uma equipe de 10 analistas, compartilhando conhecimento técnico e auxiliando no desenvolvimento do time (mentoria).
• Administração Linux e Troubleshooting: Gerenciamento de servidores AlmaLinux, controle de usuários e permissões (chmod, chown), e análise aprofundada de logs de sistema (journalctl, dmesg, /var/log) utilizando filtros nativos (como grep) para diagnóstico preciso e correção de falhas.
• Implantação e Infraestrutura Web: Configuração, deploy e manutenção de servidores AlmaLinux com stack web (MySQL, Nginx e PHP), executando a instalação e validação dos serviços com base em documentação técnica e procedimentos operacionais padrão (SOPs).
• Automação de Rotinas: Desenvolvimento de scripts de automação via Shell Script (Bash).
• Análise de Dados (SQL): Construção de queries complexas (JOINs, subconsultas, funções de janela) e atuação direta em modelagem de dados (Criação de Views, Stored Procedures, Triggers e DDL) para extração de relatórios e auditoria de sistemas.

Estagiário de Suporte Técnico em TI - Dime Distribuidora

(2019-11 - 2020-05)

Alocado pela Legoras | Distribuição e Logística

• Suporte e Redes: Diagnóstico e resolução de problemas em redes corporativas (configuração de TCP/IP, DHCP) e suporte preventivo a usuários.
• Infraestrutura: Realização de manutenção de hardware, administração de sistemas CFTV e criação, execução e monitoramento de rotinas de backup.

Bacharelado - Sistemas de Informação - Faculdades Integradas Campograndense (FIC) (2020-06)