Kevin Rodrigo

Profissional com mais de 3 anos de experiência em Implantação, Onboarding e Suporte Técnico, atuando na condução da jornada do cliente do primeiro contato até a ativação e uso pleno da plataforma. Experiência prática em configuração de sistemas, treinamento e capacitação de usuários, elaboração de documentação técnica e acompanhamento de chamados e indicadores de atendimento. Perfil comunicativo, organizado e orientado a resultados, com histórico de atuação como ponte entre cliente e áreas internas (suporte, produto e tecnologia).

Analista de Implantação em Grupo Well (2025-01 – Presente)

• Conduzo o processo de implantação/onboarding de novos clientes de ponta a ponta, via chat, alinhando escopo, prazos e expectativas de ativação.
• Realizo levantamento de necessidades do cliente e configuro sistemas de acordo com o plano e o modelo de negócio de cada conta.
• Capacito clientes na plataforma através de treinamentos ao vivo e vídeos instrutivos, aumentando a adoção e o engajamento com o produto.
• Presto apoio técnico durante a implantação e no período de pós-implantação, atuando na resolução proativa de pendências e riscos.

Analista de Suporte Técnico at Grupo Well (2024-06 – 2025-01)

• Atendimento consultivo a clientes por telefone e e-mail, com foco em resolução de problemas e satisfação do cliente.
• Criação e gestão de planilhas de controle para acompanhamento de métricas e indicadores do setor.
• Condução de reuniões com clientes para esclarecimento de dúvidas e alinhamento de expectativas.
• Abertura, priorização e acompanhamento de chamados técnicos (tickets) até a resolução.
• Elaboração de documentação técnica e propostas de melhoria contínua de processos internos.

Estagiário de Suporte Técnico at Grupo Well (2022-05 – 2024-05)

• Atendimento ao cliente multicanal (chat, telefone e e-mail), com abertura de chamados de erro e de alteração.
• Criação e manutenção de base de documentação e materiais de apoio ao suporte.
• Participação em reuniões de resolução de dúvidas e relacionamento com clientes.

Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Fatec Itu – Dom Amaury Castanho (2020 – 2024)

Técnico in Administração – Etec Martinho Di Ciero (Extensão EE Regente Feijó) (2018 – 2019)