Rafaela Alves

Profissional com experiência em Customer Success e suporte ao cliente no segmento de gaming/apostas e plataformas digitais, com atuação em regime home office. Possui facilidade em comunicação, organização, atendimento humanizado, registro de demandas e resolução de problemas com foco na melhor experiência do usuário. Perfil colaborativo, responsável e adaptável, com habilidade para lidar com atendimentos em ambiente remoto, manter produtividade em rotina home office e atuar com clareza em situações de pressão.

Analista de CS / Suporte ao Cliente - Start Bet - Home office

(2024-11 - 2026-04)

• Atendimento e suporte remoto aos clientes em plataforma de gaming/apostas.
• Apoio aos usuários em dúvidas sobre cadastro, acesso, pagamentos, depósitos, saques, promoções e utilização da plataforma.
• Análise, registro e acompanhamento de solicitações, buscando agilidade e qualidade na solução das demandas.
• Atuação em rotina home office, com responsabilidade, organização e comunicação clara com clientes e equipe interna.
• Acompanhamento da jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria na experiência do usuário.
• Comunicação com áreas internas para tratativas operacionais e resolução de problemas.
• Suporte em situações de instabilidade, dúvidas sobre regras da plataforma e demandas sensíveis de atendimento.

Ensino Médio Completo - E.E Professora Ivani Maria Paes