Kevin Roger

Analista de Produtos e Automação de ITSM/ESM

São Paulo, São PauloMembro desde 22 de novembro de 2025

ITILITSMESMFreshserviceServiceNowEasyVistaFreshdeskPythonRPAAPIs RESTWebhooksAutomaçãoScrumGitGitHubInteligência ArtificialZabbixWazuhDocusign

Sobre

Analista de Produtos e Automação de ITSM/ESM com sólida experiência no Gerenciamento de Serviços de TI e Negócios (ITIL). Especialista na administração e configuração de plataformas ITSM/ESM (Freshservice, ServiceNow e EasyVista), com foco no desenvolvimento de soluções para otimização de processos internos e suporte técnico. Forte habilidade em automação utilizando Python (RPA), agentes de IA e integração de sistemas via APIs REST e Webhooks para aumentar a eficiência operacional.

Experiência

Analista de Produtos (ITSM | ESM) e Automação Pleno - ITSM | ESM

(2026-01)

Implementação de agentes de IA, com foco na estratégia de transformação digital e eficiência operacional através de inteligência artificial aplicada ao ITSM/ESM.
Garantia da evolução contínua do uso e da arquitetura da ferramenta ITSM/ESM.

Analista de Produtos (ITSM | ESM) Junior - ITSM | ESM

(2024-01 - 2026-12)

Gerenciamento de usuários e permissões;
Criação e manutenção do Catálogo de Serviços e Itens de Serviço;
Criação de workflows com diferentes complexidades: aprovações, automações e integrações via API, interdependência entre áreas (tickets filhos), categorização e priorização de tickets, notificações;
Configurações de SLA, regras de negócios para formulário e pesquisa CSAT;
Implantação e manutenção do módulo de Ativos (foco em inventário e software);
Implantação e manutenção do módulo de Alertas (integração com Zabbix e Wazuh);
Implantação da integração com Docusign;
Manutenção do processo de GMUD.

Assistente de suporte

(2022-01 - 2024-12)

Suporte ao Freshdesk Omnichannel (Regras, SLA, automações e implantação de equipes na ferramenta);
Gestão de ativos: controle de estoque (onboarding, offboarding e substituições;
Gestão de usuários nos ambientes Microsoft.