Laura Quintal

Experiência em atendimento ao cliente na área de retenção, com foco em compreender as necessidades do consumidor e oferecer soluções adequadas para cada situação. Apta na resolução de problemas relacionados a planos e serviços, negociação de condições e manutenção do relacionamento com o cliente. Possui familiaridade com sistemas de atendimento, CRM e análise de informações para apoiar decisões e melhorar a experiência do cliente.

Atendimento ao público | Teleatendimento - Bradesco Seguros

• Atendimento aos clientes e suporte em demandas relacionadas a seguros de vida e seguros prestamistas associados a empréstimos e financiamentos, com atuação nos processos de resgate de valores.
• Análise das solicitações e identificação das necessidades dos clientes, prestando orientações sobre valores disponíveis, procedimentos e condições para resgate.

Telemarketing | Teleatendimento receptivo - Algar Tech (Algar Tecnologia e Consultoria S.A.)

(2025-01 - 2026-12)

• Atendimento ao cliente na área de retenção, atuando na resolução de problemas com planos e serviços.
• Responsável por compreender as necessidades do cliente, oferecer soluções adequadas e negociar condições para manter o vínculo contratual, garantindo uma experiência positiva.
• Utilização dos sistemas Genesys (antigo) e Nice CXone (atual) para contato com o cliente, além do CRM Algar para cadastro e atualização de informações.
• Realização de análises de planilhas referentes a valores de planos e produtos, visando identificar oportunidades de oferta de novos planos ou aplicação de descontos para retenção do cliente.

Ensino Superior - Administração - Universidade Federal de Uberlândia (UFU)

Ensino Médio - E. E. Profª Juvenília Ferreira dos Santos (2025-12)