Leandro Santos

Profissional de recursos humanos com vasta experiência em Análise de Qualidade em diversos seguimentos como financeiro, automotivo e telefonia.

Monitorias e feedbacks dos funcionários de atendimentos via Phone e Chat. Apresentação de resultados para clientes tanto interno quanto externo, calibragens, apresentação das funções da área para novos colaboradores e suas respectivas funcionalidades.

Análise das necessidades com sequência de orientação, sugestão ou ação para busca de melhores resultados dos indicadores com base nas métricas qualitativas e quantitativas.

Elaboração e acompanhamento de planos de ação (lado a lado, campanhas motivacionais, palestras, ações de treinamento) com foco na melhora dos resultados, envolvendo as áreas de apoio. Organização das demandas sempre respeitando os prazos estabelecidos.

Bom relacionamento interpessoal, organização e responsabilidade me permitiram ter bons resultados nas empresas no qual me dediquei.

Realizar análise do painel de BI e monitoramento dos funcionários em seus atendimentos, para mapear oportunidades de melhoria, conduzir apresentações da área para conhecimento e envolvimento dos agentes novos ou experientes;

Elaboração de material para treinamento operacional, reciclagem dos processos, acompanhamento e apresentação de resultados operacionais.

Monitorar transações telefônicas, visuais e/ou escritas para aferição dos parâmetros de qualidade estabelecidos nas operações e/ou células contratadas;

Organizar demandas com regularidade de cadência, respeitando os prazos entre as avaliações e feedback para garantia de melhoria entre as avaliações de todos os agentes monitorados;

Fornecer feedbacks presencial ou por escrito dos contatos monitorados para uso dos "inputs" necessários para tomada de ação aos agentes, clientes internos e externos;

Analisar os pontos de necessidade de atuação para fornecer sugestões de melhorias às operações e áreas de apoio; Analisar transações com foco nos processos para fornecimento de percepções e críticas às áreas avaliadas; Contribuir com análises embasadas nos reports e apresentações periódicas para reuniões de fechamento mensal em todas as operações;

Ensino Superior incompleto