Leandro Volkart

Tecnologia da Informação

Talento

Taquara, Taquara60 BRL/hora0Membro desde 10 de agosto de 2022

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infraestrutura redes suporte técnico windows server voip

Sobre

Profissional com mais de 20 anos de experiência na área de TI.

Sólidos conhecimentos na área de suporte técnico, redes e infraestrutura, conhecimento avançado em Excel, telefonia IP/VoIP, conexões de fibra óptica, Zabbix, PFsense, Windows Server (AD, DHCP, DNS, File Server, GPO), Linux

Experiência

– Atendimento avançado nível 2 dos usuários da rede local e remota, atualização e configuração de software, estrutura e manutenção de hardware, domínio, administração, gerenciamento e organização das funções , objetos e serviços dos servidores (Windows Server 2003/2008) como servidor de impressão, AD, DHCP, DNS, File Server, GPO. Controle e inventário de máquinas da rede, controle de incidentes e gerenciamento da rede interna usando das funções dos servidores Windows. Instalação e controle de licença de aplicativos para usuários internos, atendimento de terceiros e configuração de máquinas.

– Atendimento de suporte técnico nível 2 direcionado especialmente a clientes CNPJ, atendimento de VoIP/telefonia VRF na configuração dos equipamentos e validação do serviço, monitorar e identificar problemas na conexão do cliente e abrir atendimento para antecipar problemas de conexão, acompanhar chamados pelo nível 1 e interagir com a equipe técnica para solucionar com assertividade os chamados. Atendimentos de clientes de retenção/críticos visando resolver OS anteriores para impedir cancelamentos, monitorar SLA de clientes CNPJ e garantir o atendimento no prazo estipulado. Conhecimento em protocolo TCP/IP, centrais IP, Digital, Analógicas, conhecimento em VOIP (Voz sobre IP), PABX Virtual Calliope, conhecimento em ATAS e Telefones IP