Leide Daiana Feliciano

Profissional multidisciplinar com sólida experiência em tecnologia da informação, e suporte ao usuário e em transição de carreira de design. Graduada em Análise e Desenvolvimento de Sistemas e pós-graduada em Business Intelligence, iniciei outra pós-graduação em Design UX, para aprimorar meus conhecimentos e conseguir um emprego na área como iniciante.

Possuo conhecimento em ferramentas como Canva, SQL, Power BI e linguagens de programação (C, CSS, HTML). Atualmente, estou aprimorando minhas habilidades em design de interfaces por meio do curso "Figma". Meu objetivo é integrar conhecimentos técnicos e criatividade para desenvolver soluções eficientes e atrativas.

Estou passando por uma transição de carreira, minha primeira oportunidade com área de tecnologia sempre foi com Analista de suporte ao usuário. Com isso sempre venho estudando, fazendo cursos para aprimorar os conhecimentos e conseguir um estágio na área de Design ou até mesmo ser efetivada, para adquirir experiencia e aprender com essa área na qual eu me identifico.

Dourado Cash Serviços Digitais

Período: Home Office - PJ

Cargo: Analista de Suporte

Atividades:

• Suporte técnico de primeiro nível aos usuários do aplicativo via chat, e-mail e Telegram.
• Registro, categorização e resolução de incidentes e solicitações.
• Realização de testes no aplicativo para identificação de bugs.
• Encaminhamento de problemas críticos para equipes especializadas.
• Elaboração de manuais e prompts de perguntas e respostas para integração com ChatGPT.

Período: 2023 a 2023.

Cargo: Suporte Técnico

Atividades:

• Suporte ao usuário N1, implantação de sistemas e atendimento via chat e e-mail.
• Criação de manuais para base de conhecimento e atualização cadastral.
• Suporte a sistemas de gerenciamento de escalas médicas, incluindo treinamento remoto via Microsoft Teams e Google Meet.
• Testes de API e aplicativos Android/iOS.

Período: 2021 - 2022

Cargo: Analista de Suporte Computacional

Atividades:

• Atendimento remoto e presencial para resolução de problemas em hardware, software e redes.
• Classificação, priorização e acompanhamento de chamados conforme SLA.
• Instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e aplicativos.
• Gerenciamento de contas de usuários, configuração de equipamentos de rede e consultas em banco de dados para diagnóstico e relatórios.

Período: 2019 - 2020

Cargo: Assistente de TI

Atividades:

• Diagnóstico e solução de problemas em sistemas e equipamentos.
• Otimização de hardware e software para melhor experiência do usuário.
• Apoio na gestão de projetos e análise de dados.

• Pós-Graduação em Design UX – Cursando.
• Pós-Graduação em Business Intelligence, Big Data e Analytics - Ciência de Dados – Anhanguera Educacional (2023).
• Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Universidade Unigran Capital (2021).
• Cursos e certificações: 
• Banco de Dados e SQL, Modelagem de Banco de Dados, Segurança da Informação.
• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
• Modelagem de Dados no Power BI e Análise de Dados.
• Pacote Office 365 e Gestão de TI.
• Linguagens: C, C++, Python, CSS, HTML.
• Adobe After Effects: Animações com Element 3D.
• Desenvolvimento de carreira, Canva Design Gráfico e Figma.